科特勒谈政府部门如何做营销

第一部分 导论 第1章 满足公众需求以提升政府部门绩效 公众想要从政府部门得到什么？ 私营企业使用的哪些方法对政府部门最有效？ 市场营销在提升政府部门绩效方面扮演什么角色？ 展望 第2章 理解市场营销的思维模式 开篇故事：推陈出新的美国邮政 营销思维 后面章节的介绍第二部分 将市场营销工具应用于政府部门 第3章 开发并巩固受欢迎的计划和服务 开篇故事：英国学校营养午餐的改革 产品：第一个“P” 小结

第一部分 导论 第1章 满足公众需求以提升政府部门绩效 公众想要从政府部门得到什么？ 私营企业使用的哪些方法对政府部门最有效？ 市场营销在提升政府部门绩效方面扮演什么角色？ 展望 第2章 理解市场营销的思维模式 开篇故事：推陈出新的美国邮政 营销思维 后面章节的介绍第二部分 将市场营销工具应用于政府部门 第3章 开发并巩固受欢迎的计划和服务 开篇故事：英国学校营养午餐的改革 产品：第一个“P” 小结 第4章 制定有激励性的价格、诱因与惩罚 开篇故事：“不系安全带就开罚单” 价格：第二个“P” 小结 第5章 优化分销渠道 开篇故事：尼泊尔的艾滋病问题——无论何时何地，只要萨里塔需要，就能买到保险套 分销渠道：第三个“P” 小结 第6章 构建和维护品牌形象 开篇故事：“能源之星”将其品牌定位为“保护地球” 政府部门的品牌塑造 小结 第7章 与关键公众有效沟通 开篇故事：增加器官捐献 促销：第四个“P” 开发信息 选择信息发送者 选择沟通渠道 小结 第8章 改善顾客服务和提升顾客满意度 开篇故事：菲尼克斯市消防队——“驾驶消防车的和平队” 政府部门的顾客服务 提升顾客满意度的好处 提升顾客满意度的实践 小结 第9章 引导积极的公众行为：社会营销 开篇故事：芬兰人从“肥胖到健康” 政府部门的社会营销 原则1：利用过去或现有的成功案例 原则2：从准备好的目标市场入手 原则3：一次只推广一种容易做到的期望行为 原则4：识别并消除行为改变的障碍 原则5：拉进目标对象未来利益与现实之间的距离 原则6：强调竞争行为的成本 原则7：宣传明确的目的或服务以使目标对象做出期望行为 原则8：使用认可和赞扬等形式的非金钱诱因 原则9：让信息有点趣味 原则10：在决策阶段使用媒体渠道 原则1 1：做出承诺和保证 原则12：提醒目标对象维持已改变的行为 上游应用 小结 第1O章 形成战略合作关系 开篇故事：改进约旦水资源的问题 战略合作的好处 与私营企业的合作关系 与理念相关的营销合作 与非营利组织的合作关系 政府机构之间的合作关系 合作关系中的困难和风险 赢得好的合作者并减少风险的营销方法 小结第三部分 营销流程的管理 第1l章 收集公众资料、意见和反馈 开篇故事：南非如何通过调研来建设一个健康的国度 政府部门的市场营销调研 按照进展阶段对调研进行界定 根据信息的来源对调研进行界定 根据资料收集方法对调研进行界定 调研流程的具体步骤 关于低成本调研方法 小结 第12章 监控与绩效评估 开篇故事：环保行为指数帮助量化结果并决定后续发展 衡量市场营销绩效 为什么要开展这项衡量工作？为谁衡量？ 衡量什么？ 如何进行衡量？ 将在什么时候进行衡量？ 调查成本是多少？ 小结 第13章 开发受人关注的营销计划 开篇故事：纽约市的城市营销 政府部门的营销计划 市场营销目的和目标 目标对象 市场定位 市场营销组合 评估计划 预算 实施计划 小结

本书是专门为政府部门及其相关机构而撰写，它具有突破性意义。本书提供了大量的成功营销故事，这些故事来自世界许多国家的各类政府机构。世界著名的营销大师科特勒博士以及社会营销专家李南西告诉我们，营销远远不只是沟通。通过这本工具书，你将学会怎样获得公众对你的机构的支持，并对公众行为带来积极的影响，甚至提升机构收入、降低运营成本。书中提供了一个手把手的模式，来帮助你制定营销计划，并将书中提到的各种有益经验融入到行动计划中。本书将帮助你创造一个新型的未来机构。 　　本书为政府部门营销与沟通工作提供了完美的规划框架。通过阐述并列举现实世界中的例子，成功地向读者展示了商业营销观念与政府部门实践的融合。这部巨著是每一位致力于政府部门营销与沟通的公务人士的必读之作和参考指南。

特别针对政府部门提出的突破性营销见解，提供改革组织、突破现状的新理念，涵盖全球各种类型政府机构的成功营销案例，有效提升政府部门绩效的营销计划。　　如何提升政府部门的办事效率和效果是每个国家都关注的问题，为每个政策与活动创造更高的效率，已不仅取于私人企业追求的目标，在我国，无论是电子政务还是服务型政府的构建，都体现了这一迫切需求和不可逆转的国际潮流。