网络营销服务及案例分析

第一篇 网络营销服务导论

第1章 网络营销服务概述

导入案例：星巴克的爱情公寓虚拟旗舰店

1.1 服务与现代服务业

1.1.1 服务与现代服务业的概念

1.1.2 服务与现代服务业的特征

1.1.3 服务与现代服务业的分类

1.1.4 现代服务业的作用

1.2 网络营销服务的概念与特征

1.2.1 网络营销服务的概念

1.2.2 网络营销服务的特点

1.2.3 网络营销服务与电子商务服务的区别

1.3 网络营销服务的基本内容

1.3.1 网站建设与宣传推广

1.3.2 网络品牌建设

1.3.3 信息发布与销售促进

1.3.4 网上销售与顾客在线服务

1.3.5 网上客户关系建立与维护

1.3.6 网上市场调研

1.4 网络营销服务的常用工具

1.4.1 企业网站

1.4.2 搜索引擎

1.4.3 电子邮件

1.4.4 即时信息

1.4.5 电子书／电子杂志

1.4.6 社会化媒体

1.5 网络营销服务的类型

1.5.1 按服务是否依赖自建站分类

1.5.2 按营销服务的渠道及特点分类

1.5.3 其它类型

1.6 网络营销服务环境

1.6.1 网络营销服务环境的构成

1.6.2 网络营销服务环境的类型

1.6.3 网络营销服务环境的协调与评估

1.7 网络营销服务现状与发展趋势

1.7.1 中国网络营销服务现状

1.7.2 网络营销服务发展趋势

本章小结

复习思考题

第2章 网络营销服务的理论基础

导入案例：円族族的淘宝数据盛宴

2.1 网络营销服务信息传递的基本原理

2.1.1 网络营销服务信息传递模型

2.1.2 网络营销服务信息传递的特点

2.1.3 网络营销信息传递的一般原则

2.2 长尾理论

2.2.1 长尾理论的基本思想

2.2.2 长尾理论与“二八定律”的关系

2.2.3 长尾理论的实现条件

2.2.4 利基市场以及长尾理论应用策略

2.2.5 应用案例：当当网的长尾实践

2.3 网络整合营销服务理论

2.3.1 网络整合营销的概念与核心思想

2.3.2 网络整合营销服务的原则与步骤

2.3.3 网络整合营销服务推广方法与发展趋势

2.3.4 应用案例：赢道的“FEA网络整合营销服务

2.4 网络直复营销服务理论

2.4.1 网络直复营销服务的概念

2.4.2 网络直复营销服务的特点

2.4.3 网络直复营销的常用方式与工具

2.4.4 应用案例：DELL电脑的网上直销服务

2.5 网络关系营销服务理论

2.5.1 网络关系营销服务的涵义

2.5.2 网络关系营销服务的核心任务

2.5.3 网络关系营销服务的基本原则

2.5.4 网络关系营销服务的作用

2.5.5 应用案例：腾讯公司的泛关系链营销服务

2.6 网络软营销服务理论

2.6.1 网络软营销服务的基本含义

2.6.2 网络软营销服务的特点

2.6.3 网络软营销服务的常用方式

2.6.4 应用案例：海商网的”故事化产品信息发布服务

2.7 网络数据库营销服务理论

2.7.1 网络数据库营销服务的含义

2.7.2 网络数据库营销服务的特征

2.7.3 网络数据库营销服务的作用

2.7.5 网络数据库营销服务发展前景

2.7.7 应用案例：“微码”的CXO数据库营销服务

本章小结

复习思考题

第二篇 网络营销服务方法

第3章 经典网络营销方法

导入案例：“妈妈喊你回家吃月饼

3.1 企业网站营销服务

3.1.1 营销型企业网站的含义与构成

3.1.2 营销型企业网站建设规划问题

3.1.3 营销型企业网站优化

3.1.4 营销型网站推广

3.1.5 营销型企业网站评价与诊断

3.1.6 典型案例：牛蛙网的整体外包服务

3.2 搜索引擎营销服务

3.2.1 搜索引擎营销的原理

3.2.2 搜索引擎营销方式

3.2.3 搜索引擎优化

3.2.4 搜索引擎营销效果评估

3.2.5 典型案例：艺龙的搜索关键词营销

3.3 E-mail营销服务

3.3.1 许可E-mail营销的定义与分类

3.3.2 许可E-mail营销服务环境与技巧

3.3.3 内部列表E-mail营销

3.3.4 外部列表E-mail营销

3.3.5 许可E-mail营销服务效果评估

3.3.6 典型案例：“新江南”的E-mail广告

3.4 网络广告营销服务

……

第三篇 网络营销服务策略

第四篇 网络营销综合服务

参考文献

《网络营销服务及案例分析》按知识结构特征及其内在联系分为网络营销服务导论、网络营销服务方法、网络营销服务策略、网络营销综合服务四大板块，主要内容包括网络营销服务概述、网络营销服务的理论基础、经典网络营销方法、Web2.0与社会化网络营销、Web3.0营销服务、移动营销、网络营销4P策略、新型网络营销策略（4C、4R、4S策略）、网络零售服务、网络营销策划、行业网络营销综合应用共11章，在各章节中有机地穿插了大量针对相关内容和知识点的应用案例。
　　《网络营销服务及案例分析》既可作为电子商务、市场营销专业以及国际经济与贸易、工商管理、国际商务等开设网络营销课程的相关专业本科生教材，也可作为企、事业单位网络营销培训教材，以及从事网络营销、市场营销相关工作的企业管理人员和业务人员的参考书。

《网络营销服务及案例分析》特色：
　　1．突出创造能力和创新意识。关注专业背景，拓宽理论基础、强调计算机应用与网络技术应用技能和专业知识，着眼于增强教学内容的实际和应用性。
　　2．符合各学校专业课程设置要求。以高等教育的培养目标为依据，注重教材的科学性、实用性和通用性，准确定位教材在人才培养过程中的地位和作用，满足各院校教学需求。
　　3．面向就业，突出应用。作者多为在电子商务与信息管理专业教学方面具有丰富经验的一线教师和研究人员，准确把握就业市场动向，注重培养学生实际操作能力。
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　　5．侧重案例教学。对大量当前新典型案例进行分析讲解，理论联系实际，通俗易懂。