营销管理

第1部分理解营销管理

第1章21世纪的市场营销

市场营销的重要性

市场营销学的范畴

市场营销中的核心概念

新的营销现实

由企业主导转向市场主导

营销备忘：营销谬误与科学

营销突破：耐克公司

营销管理的任务

营销备忘：营销者经常会问的几个问题

第2章制定营销战略与营销计划

第2部分洞察市场

第3章收集信息和扫描环境

第4章营销调研与需求预测

第3部分密切联系顾客

第5章创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚

第6章分析消费者市场

第7章分析组织市场

第8章识别细分市场与目标市场

第4部分培育强大的品牌

第9章创建品牌资产

第10章确定品牌位

第11章应对竞争

第5部分开发市场供应物

第12章制定产品战略

第13章服务的设计与管理

第14章制定价格战略和方案

第6部分交付价值

第15章设计与管理整合营销渠道

第16章零售、批发和物流管理

第7部分沟通价值

第17章设计和管理整合营销沟通

第18章大众传播管理

第19章管理人个沟通：直复营销、互动营销、口碑以及个人销售

第8部分成功地实现长期成长

第20章推出新的市场供应物

第21章开拓全球市场

第22章全面营销组织的长期管理

附录

注释

　　在汗牛充栋的营销图书中，这本《营销管理》的地位自然是毋庸质疑，它既是全世界商学院的必备教科书，也是众多营销从业者的圣经和指南。然而营销的理论、方法和工具发展得实在太迅速，《营销管理》的更新改版亦是非常频繁。如今，科特勒又如期而至地把最新版的《营销管理》送到了读者面前。　　本书分为8篇22章，分别从理解营销管理、洞察市场、密切联系顾客、培育强大的品牌、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、成功地实现长期成长八个方面展开阐述。　　本书继续强调前版中所提出的“全面营销”（holisticmarketing）理念，该新理念是对内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销新的综合和提升，涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式：公司要以顾客为中心，尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用（内部营销），以便组织、设计和协调所有营销活动和方案，以在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值（整合营销）；公司也要从与顾客和其他利益相关者建立长期关系中获利（关系营销）；最后，公司要把营销看作是对顾客的投资，因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用；此外，还要更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响（绩效营销）。