出版社:法律出版社
年代:2007
定价:30.0
律师事务所作为服务业的重要组成部分,在经济生活中的作用日益提升,在服务经济的模式下,律师事务所行业竞争的焦点也必然会从业务的竞争向服务的竞争转变,加强服务意识提高服务质量对国内律师事务所的生存,巩固和扩大市场份额都具有重要的意义。
序
代序
第一部分 服务型律师事务所的框架
第一章 建立服务型律师事务所模式
第二章 服务型律师事务所的管理职责
第三章 服务型律师事务所的领导
第四章 有效的组织管理结构
第二部分 服务型律师事务所的服务竞争力
第五章 服务型律师事务所服务竞争力框架
第六章 战略能力
第七章 服务质量
第八章 服务能力
第三部分 服务型律师事务所资源管理
第九章 资源管理
第十章 人力资源管理
第十一章 基础设施和工作环境控制
第四部分 服务市场营销
第十二章 市场细分及定位
第十三章 营销策略组合
第十四章 新客户营销和现有客户营销
第十五章 客户关系管理
第五部分 服务流程的实现
第十六章 服务实现的计划
第十七章 与顾客相关的程序
第十八章 委外作业
第十九章 服务提供的控制
第六部分 服务质量控制
第二十章 服务质量控制
附录一:律师事务所质量管理体系应用文书范本精选
附录二:律师事务所管理相关规定与行业规范精选
参考文献
《金牌律师服务》是一部介绍律师事务所如何进行规范管理的专著,详细阐述了关于律师事务所创建的具体管理程序和方法,收录了实用性强的大量表格,具体包括了:服务型律师事务所的框架、服务型律师事务所的服务竞争力、服务型律师事务所资源管理等方面的内容。
书籍详细信息 | |||
书名 | 金牌律师服务站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 法律出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 20 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
金牌律师服务是法律出版社于2007.02出版的中图分类号为 D926.5 的主题关于 律师事务所-管理-研究-中国 的书籍。