秘书礼仪实务

模块1 礼仪认知 /1

第1单元 秘书礼仪认知 /2

1．礼仪的含义 /4

2．礼仪的特点 /4

3．商务秘书礼仪的特点 /5

4．商务秘书礼仪的原则 /6

第2单元 商务秘书礼仪素质的培养 /8

1．商务秘书应具备的素质 /10

2．提高个人礼仪修养的方法 /11

知识小结 /13

模块2 职业形象礼仪 /14

第1单元 仪态 /15

1．表情语 /16

2．手势语 /18

3．体态语 /21

第2单元 仪装 /31

1．仪装的概念 /32

2．着装原则 /32

3．服饰色彩 /33

4．女装 /35

5．男装 /39

第3单元 仪容 /48

1．个人卫生 /49

2．化妆原则 /50

3．化妆步骤 /50

4．淡妆 /53

5．浓妆 /53

6．补妆 /54

7．发型的选择 /55

8．整体形象的塑造 /55

知识小结 /59

模块3 接待礼仪 /60

第1单元 见面礼节 /61

1．致意与问候 /62

2．称呼与介绍 /63

3．握手与名片 /66

第2单元 方位、次序与距离礼节 /73

1．方位排列的原则 /74

2．次序礼节 /79

3．距离礼节 /80

第3单元 日常接待礼仪 /83

1．接待人员的形象要求 /84

2．日常接待工作 /84

3．团体来访的接待工作 /88

第4单元 不同对象的接待礼仪 /95

1．不同对象的接待技巧 /96

2．接待人员在接待过程中应注意

的问题 /99

知识小结 /102

模块4 办公室礼仪 /103

第1单元 办公室礼仪认知 /104

1．办公室礼仪的基本内容 /105

2．办公室的个人礼仪 /105

3．工作环境的布置 /106

4．公用设备使用礼仪 /109

5．办公室人际关系的处理 /109

6．办公室礼仪中的忌讳 /112

第2单元 谈话礼仪 /115

1．恰当的称呼 /116

2．交谈的礼仪 /117

3．交谈技巧 /117

4．听者的礼貌 /118

5．话题 /119

第3单元 电话礼仪 /124

1．打电话的礼仪 /125

2．接听电话的礼仪 /126

3．挂电话的秩序 /128

4．录音电话 /128

5．使用手机的礼仪 /129

第4单元 办公室女性礼仪 /132

1．着装 /133

2．举止 /134

3．容妆 /135

4．女性与异性交往的分寸 /135

5．与异性上司交往的分寸 /136

6．办公室女性的十大工作妙法 /136

7．十种不受欢迎的办公室女性 /138

知识小结 /140

模块5 商务酬宾礼仪 /141

第1单元 商务酬宾的类型 /142

1．商务宴请 /143

2．舞会 /145

3．音乐会 /147

4．沙龙 /148

第2单元 中餐礼仪 /150

1．中餐的特点 /151

2．正式宴请的组织与策划 /152

3．宴会程序 /156

4．正确使用餐具 /157

5．宴请中的礼仪 /159

6．敬酒与饮酒的礼节 /160

第3单元 西餐礼仪 /164

1．西餐的特点 /165

2．遵守西餐宴请的礼节 /166

3．西餐的座次 /166

4．入席、退席的礼节 /167

5．上菜程序 /168

6．西餐的酒水 /168

7．餐具的使用方法 /169

8．进餐礼仪 /170

9．餐桌上的注意事项 /171

10．几种特殊情况的处理 /172

知识小结 /174

模块6 差旅礼仪 /175

第1单元 交通礼仪 /176

1．驾车出行礼节 /177

2．乘坐飞机礼节 /178

3．乘坐火车、轮船及长途车的礼节 /180

第2单元 住宿礼仪 /182

1．住宿礼节 /183

2．用餐礼节 /186

第3单元 与不同对象出差的礼仪 /188

1．正确对待上下级关系 /188

2．正确处理男女间关系 /189

第4单元 涉外差旅礼仪 /191

1．出国的手续 /192

2．出入境手续 /193

3．其他准备 /194

4．涉外出行 /195

知识小结 /196

模块7 商务活动主持礼仪 /197

第1单元 商务活动主持的基本技巧 /198

1．商务礼仪主持人的语言技巧 /199

2．商务主持人的非语言技巧 /208

第2单元 商务活动的主持 /211

1．会议主持（包括商务会议、洽谈

会和茶话会） /212

2．商务典礼主持 /215

第3单元 主持人的语言艺术 /225

1．主持人的语言特点 /226

2．主持人的语言控场艺术 /228

知识小结 /232

模块8 涉外礼仪与礼俗 /233

第1单元 涉外商务一般礼仪 /234

1．见面礼节 /235

2．涉外礼仪问候方式 /236

3．礼宾次序 /236

4．国旗悬挂礼仪 /237

第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪 /241

1．会见与会谈的定义 /242

2．会见与会谈的程序 /243

第3单元 涉外馈赠礼仪 /247

1．礼品选择 /248

2．礼品包装 /249

3．馈赠时机 /249

4．馈赠方式 /250

5．礼品的接受 /250

6．回礼 /251

第4单元 国外习俗与禁忌 /254

1．亚洲国家的习俗与禁忌 /256

2．欧洲国家习俗、禁忌 /258

3．美洲国家习俗、禁忌 /261

4．非洲国家习俗、禁忌 /263

知识小结 /267

附录A /268

附录B /269

附录C /271

参考文献 /273