新编办公室规范管理实务全书

第一编 办公室人员规范管理 第一章 办公室工作概述 第一节 办公室工作的性质 一、综合性和政治性 二、从属性和服务性 第二节 办公室的地位和作用 一、中心地位 二、窗口地位 三、枢纽地位 四、参谋作用和助手作用 五、服务作用和耳目作用 第三节 办公室的任务和特点 一、办公室工作的基本任务和原则 二、办公室工作的特点和规律性 第四节 办公室环境管理

第一编 办公室人员规范管理 第一章 办公室工作概述 第一节 办公室工作的性质 一、综合性和政治性 二、从属性和服务性 第二节 办公室的地位和作用 一、中心地位 二、窗口地位 三、枢纽地位 四、参谋作用和助手作用 五、服务作用和耳目作用 第三节 办公室的任务和特点 一、办公室工作的基本任务和原则 二、办公室工作的特点和规律性 第四节 办公室环境管理 一、办公室环境及其管理 二、办公室环境的内容 第五节 办公室机构设置 一、办公室机构设置概述 二、办公室机构设置原则 三、办公室机构的领导与管理 第二章 办公室人员配备 第一节 办公室人员的基本要求 一、政治可靠 二、有强烈的事业心 三、谦虚好学 四、廉洁奉公 五、工作勤奋 第二节 办公室人员个体素质结构 一、知识结构 二、办公能力要求 三、道德素质 第三节 办公室人员群体素质结构 一、办公室群体的功能 二、群体的结构因素 三、群体组织的优化 第四节 办公室人员工作考核 一、建立岗位目标责任制 二、考核的原则和内容 三、考核的方法 第三章 办公室人员工作技能 第一节 语言文字技能 一、起草办公文稿 二、校对程序和方法 第二节 记录及录音整理技能 一、记录的要求和方法 二、录音整理的步骤 三、录音记录的优缺点 第三节 办公设备运用技能 一、文字处理 二、油印机和复印机的使用 三、打印机和激光照排 四、装订方法和文件规格尺寸 第四章 办公室人员工作效率 第一节 有备而来 一、要从小事做起 二、应备齐工具书 三、凡事计划在先 四、井然有序 五、合理布局 第二节 点滴记事 一、小本随身的妙处 二、“朝思暮想”的妙法 三、自编程序的高效 四、先做为上的业绩 第三节 办事的艺术 一、一次完成艺术 二、化繁为简艺术 三、委曲求全艺术 第四节 议事妙术 一、平心静气 二、事不过三 三、顺心转意 四、设身处地 五、以事喻理 第五章 办公室人员礼仪礼节 第一节 办公室礼仪的功能 一、有利于树立良好的社会公众形象 二、有利于解决复杂事项与突发事件 第二节 书面礼仪要求 一、柬帖的用法 二、公务专用信件的制作 三、贺卡 第三节 语言礼仪要求 一、基调的确立 二、程序的掌握 三、语汇的选择 四、音量、节奏与语气的控制 第四节 介绍与握手礼节 一、见面时的礼节 二、握手规矩 三、介绍的技巧 四、使用名片的技巧 第五节 送礼的艺术和要求 一、选择礼物 二、送礼的场合与时机 三、国外赠送礼品的礼仪 四、接受礼品的艺术 五、怎样拒收礼物第二编 办公室工作规范管理 第六章 办公室工作计划管理 第一节 办公室工作计划原則 一、制订工作计划的主要原则 二、工作计划的内容和性质 三、工作计划类型 第二节 办公室工作计划过程 一、工作计划的编制步骤 二、常用的工作计划方法 三、工作计划的期限 四、工作计划的总结 第七章 办公室调查研究方法 第一节 办公室调查研究的內容 一、综合型调查研究 二、重点调查研究 三、政策性调查研究 四、对事件的调查研究 第二节 办公室调查研究的方式 一、间接型调查研究 二、直接型调查研究 第三节 调查研究工作的原则 一、综合性原则 二、明确简要原则 二、综合分析，突出事物本质原则 三、实践性原则 四、实事求是原则 五、最优选择原则 六、群众性原则 第四节 调查研究工作的程序 一、准备工作和了解情况 二、分析研究和综合提炼 第五节 调查研究工作的方法 一、会议调查法和实地观察法 二、文献调查法和民意测验法 三、访谈调查法和资料调查法 四、统计调查法和实验调查法 五、综合归纳法和问卷调查法 六、回溯分析法和典型调查法 第六节 调查报告的写作 一、调查报告的类型和特点 二、调查报告的结构和主题 三、调查报告的表现手段 四、调查报告的选材和语言 第八章 办公室信息沟通管理 第一节 信息工作在办公室的地位与作用 一、信息的分类 二、信息的基本功能 第二节 政务信息的开发与运用 一、政务信息的特征 二、政务信息的原则 三、信息的收集 四、信息的处理 五、信息的传递 六、信息的反馈 第三节 怎样做好政务信息工作 一、树立信息观念 二、建立健全信息系统 三、健全工作制度 四、加快办公自动化建设 第九章 办公室协调工作管理第三编 办公室例行公务工作规范管理 第十章 办公室信访、接待工作管理 第十一章 会务工作实务 第十二章 办公室建议、提案工作管理 第十三章 办公室印信工作管理 第十四章 收文处理 第十五章 发文处理 第十六章 办公室保密工作管理 第十七章 办公室后勤服务和值班工作 第十八章 办公室外事工作管理第四编 办公室自动化规范管理 第十九章 办公自动化工作 第二十章 现代化电子网络工具 第二十一章 电子政务和电子商务管理

办公室的工作性质决定了办公室工作的重要性，它要求办公室管理努力达到规范化、标准化、科学化。本书根据办公室的工作特点，围绕办公室人员规范管理、办公室工作规范管理、办公室例行公务工作规范管理、办公室自动化规范管理4个方面的主题，系统全面地论述了办公室人员、计划、协调、会议、信访、信息、接待、外事、保密、收发文、办公自动化等21个方面的管理工作。全书内容丰富，语言通俗易懂，实用性强，是办公室工作人员的工具书和参考书。

办公室是机关、企事业单位中沟通上下、协调左右，保证各项工作正常运转的纽带和桥梁。规范的管理可以提高工作效率，可使办公室的工作实现质的飞跃。《新编办公室规范管理实务全书》系统全面地论述了办公室人员、计划、协调、会议、信访、信息、接待、外事、保密、收发文、办公自动化等21个方面的管理工作，助您轻松做个出色的办公室工作者。