IT项目管理

第1章走进IT项目管理

1.1项目与项目管理的价值

1.1.1项目的价值

1.1.2项目管理的价值

1.2走进项目

1.2.1人类活动的特点

1.2.2作业与项目

1.2.3项目的定义

1.2.4项目的特征

1.3走进项目管理

1.3.1管理的概念

1.3.2项目管理的定义

1.3.3项目管理的特点

1.3.4项目管理知识体系

1.4走进IT项目

1.4.1信息技术

1.4.2信息与信息化

1.4.3IT项目的定义与分类

1.4.4IT项目的特征

1.5走进IT项目管理

1.5.1IT项目管理的定义

1.5.2IT项目管理的特点

1.5.3IT项目管理知识体系

1.6走进软件与软件项目

1.6.1软件的定义

1.6.2软件的分类

1.6.3软件的特点

1.6.4软件项目的分类与特点

1.7走进软件项目管理

1.7.1软件项目管理的意义

1.7.2软件项目管理的重点

1.8小结

1.9习题与思考

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第2章把握环境控制过程

2.1把握组织环境

2.1.1组织环境的概念

2.1.2组织环境的特征

2.1.3战略计划与项目的选择

2.2掌握系统方法

2.2.1系统的定义

2.2.2系统的特征

2.2.3系统的原理

2.2.4系统方法

2.3熟悉项目阶段

2.3.1项目阶段的特征

2.3.2项目生命周期的特征

2.3.3IT项目生命周期

2.3.4软件产品生命周期与项目生命周期

2.4了解项目组织

2.4.1组织的定义与形成过程

2.4.2组织的特征

2.4.3组织设计的原则

2.4.4项目的组织结构

2.4.5组织文化对项目组织的影响

2.4.6IT项目组织的特点

2.5控制项目过程

2.5.1项目管理过程组

2.5.2启动过程组

2.5.3规划过程组

2.5.4执行过程组

2.5.5监控过程组

2.5.6收尾过程组

2.5.7过程组之间的关系

2.6小结

2.7习题与思考

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第3章整合项目资源

3.1整合项目资源概述

3.1.1整合项目资源的意义与作用

3.1.2项目资源有哪些

3.1.3项目干系人是哪些人

3.1.4IT项目经理

3.1.5高层管理人员

3.2项目管理计划

3.2.1项目管理计划的内容

3.2.2项目计划的制定方法

3.2.3项目管理计划的制定过程

3.2.4项目干系人的进一步分析

3.2.5实施项目管理计划

3.3整体变更控制

3.3.1整体变更控制的输入和输出

3.3.2整体变更控制的工具与技术

3.4小结

3.5习题与思考

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第4章控制项目范围

4.1项目范围管理概述

4.1.1项目范围与项目范围管理

4.1.2项目范围管理的重要性

4.1.3IT项目范围管理的主要过程

4.2项目启动

4.2.1了解IT项目背景信息

4.2.2项目启动的依据

4.2.3IT项目的启动会议

4.2.4项目章程

4.3项目范围规划

4.3.1范围规划的依据

4.3.2项目范围管理计划

4.3.3软件项目范围规划

4.4项目范围定义

4.4.1范围定义概述

4.4.2范围定义的依据

4.4.3IT项目范围说明书

4.4.4软件项目范围定义

4.5工作分解结构技术

4.5.1WBS的用途

4.5.2创建WBS的方法

4.5.3WBS的应用

4.6项目范围核实与控制

4.6.1项目范围核实

4.6.2项目范围控制

4.6.3软件项目范围变更控制

4.7软件项目范围控制的常见问题及对策

4.7.1软件项目变更分析

4.7.2如何处理不合理的变更要求

4.7.3用户说不清楚需求怎么办

4.8小结

4.9习题与思考

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第5章保障项目进度

5.1项目进度管理的概述

5.1.1项目进度管理的重要性

5.1.2项目进度及项目进度管理

5.1.3项目进度管理的过程

5.2活动定义

5.2.1进一步分解项目工作

5.2.2项目活动的特征

5.2.3项目活动定义的结果

5.3活动排序

5.3.1活动排序的依据

5.3.2前导图法与箭线图法

5.4活动资源和活动持续时间估算

5.4.1活动资源估算

5.4.2时间估算的依据

5.4.3时间估算的方法

5.5项目进度计划的编制

5.5.1进度计划的内容

5.5.2计划编制的依据

5.5.3计划编制的方法

5.5.4进度计划编制的结果

5.5.5计划编制中的问题与对策

5.6项目进度控制

5.6.1项目进度控制的原则

5.6.2影响项目进度的因素

5.6.3项目进度控制的过程

5.6.4进度控制的方法

5.6.5IT项目进度控制

5.7本章小结

5.8习题与思考

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第6章驾驭IT项目成本

6.1项目成本管理概述

6.1.1项目成本与成本管理

6.1.2影响IT项目成本的因素

6.1.3成本管理的基本原理

6.2项目成本估算

6.2.1成本估算的类型

6.2.2成本估算的依据

6.2.3项目成本估算方法

6.3项目成本预算

6.3.1成本预算的特征

6.3.2成本预算的编制

6.3.3成本基准计划

6.3.4不可预见费用分析

6.4项目成本控制

6.4.1成本控制的依据

6.4.2成本控制的方法

6.4.3挣值分析法

6.4.4成本控制的结果

6.5项目成本效益分析

6.5.1成本效益分析的必要性

6.5.2成本效益分析的方法

6.6IT项目成本管理应注意的问题

6.6.1成本估算中应该注意的问题

6.6.2成本预算中应该注意的问题

6.7小结

6.8习题与思考

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第7章保证项目质量

7.1质量管理概述

7.1.1质量和质量管理

7.1.2质量管理的过程

7.1.3现代质量管理

7.2质量管理方法与体系

7.2.1戴明改进循环

7.2.2ISO9000质量认证体系

7.2.3软件能力成熟度模型

7.2.4软件质量改进的问题与对策

7.3项目质量规划

7.3.1质量规划依据

7.3.2质量规划工具与技术

7.3.3质量规划成果

7.4项目质量保证

7.4.1质量保证的意义

7.4.2项目质量保证过程

7.4.3软件质量保证

7.5项目质量控制

7.5.1实施质量控制

7.5.2质量控制工具与技术

7.5.3质量控制成果

7.6小结

7.7习题与思考

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第8章协调项目人力资源

8.1人力资源管理概述

8.1.1项目人力资源

8.1.2项目人力资源管理

8.1.3IT项目人力资源管理的特点

8.2项目人力资源规划

8.2.1IT项目组织的确定

8.2.2IT项目角色与职责

8.2.3IT项目人员配备管理计划

8.3项目团队组建

8.3.1项目经理的选择

8.3.2项目团队成员选择

8.4项目团队的建设与管理

8.4.1团队的概念

8.4.2项目团队的发展与建设

8.4.3项目人员培训

8.4.4绩效评估

8.5项目人力资源的激励

8.5.1动机理论

8.5.2激励理论

8.6小结

8.7习题与思考

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第9章改善项目的沟通

9.1沟通管理概述

9.1.1沟通的概念

9.1.2沟通的过程

9.1.3沟通的类别

9.1.4沟通网络

9.1.5项目沟通管理

9.2沟通规划

9.2.1项目沟通分析

9.2.2沟通管理计划

9.3信息发布

9.3.1信息发布方式..

9.3.2召开有效的项目工作会议

9.4绩效报告

9.4.1绩效报告的工具与技术

9.4.2绩效报告的结果

9.5利害关系者管理

9.5.1遵循沟通原则

9.5.2影响项目沟通的因素

9.5.3使用沟通技巧

9.5.4项目沟通管理工具与模板

9.5.5良好的冲突管理

9.6小结

9.7习题与思考

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第10章应对项目风险

10.1项目风险与项目风险管理

10.1.1风险与项目风险

10.1.2IT项目风险成本

10.1.3项目风险管理

10.1.4IT项目风险管理过程

10.2风险管理规划

10.2.1风险管理规划的概念

10.2.2IT项目风险管理计划

10.3风险识别

10.3.1IT项目风险识别的过程

10.3.2风险识别的方法

10.3.3风险登记册

10.4定性风险分析

10.4.1IT项目定性风险分析的目的

10.4.2定性风险分析的方法

10.4.3更新风险登记册

10.5定量风险分析

10.5.1定量风险分析概述

10.5.2软件项目定量风险分析的方法

10.5.3IT项目风险评估

10.6风险应对规划

10.6.1IT项目风险应对的原则

10.6.2IT项目风险的应对方法

10.6.3更新风险登记册

10.7风险监控

10.7.1IT项目风险监控的目标

10.7.2IT项目风险监控的方法

10.7.3IT项目风险监控的结果

10.8IT项目风险管理主要问题及对策

10.8.1项目经理应该如何做好IT项目风险管理

10.8.2企业应该如何重视风险管理

10.8.3项目干系人对风险管理的影响

10.9小结

10.10习题与思考

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第11章关注项目的采购与外包

11.1项目采购与项目外包概述

11.1.1为什么要采购

11.1.2项目采购的过程

11.2采购规划

11.2.1编制依据

11.2.2决策分析

11.2.3IT项目采购的分类

11.2.4项目采购规划成果

11.3项目招投标

11.3.1编制询价计划

11.3.2询价

11.3.3选择供应商

11.3.4招投标管理法律法规

11.3.5招标方式

11.4项目合同管理

11.4.1合同的基本类型

11.4.2管理收尾与合同收尾

11.5软件项目的采购

11.5.1软件产品采购分类

11.5.2软件项目采购的问题与对策

11.6小结

11.7习题与思考

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第12章理顺IT项目管理的流程

12.1流程与流程管理

12.1.1流程

12.1.2流程管理

12.1.3流程的图形表达

12.1.4项目管理流程的制定

12.2IT项目管理流程

12.2.1IT项目管理总体流程

12.2.2系统集成类项目管理流程

12.2.3管理咨询类项目管理流程

12.3软件项目管理流程

12.3.1研发类项目管理流程

12.3.2合同类项目管理流程

12.3.3软件项目管理流程的问题与对策

12.4小结

12.5习题与思考

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第13章IT项目监理与审计

13.1信息系统工程监理

13.1.1信息系统工程监理概述

13.1.2IT项目监理的主要内容

13.1.3IT项目监理的实施

13.2IT项目审计

13.2.1IT审计概述

13.2.2信息系统审计的流程

13.2.3基于COBIT的IT项目审计

13.2.4IT项目工程监理与IT项目审计的区别

13.3小结

13.4习题与思考

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第14章规范项目配置管理

14.1项目配置管理概述

14.1.1项目配置管理的重要性

14.1.2项目配置管理基本概念

14.2项目配置管理项

14.2.1软件配置项

14.2.2基线

14.2.3其他配置管理项

14.2.4配置项版本的命名

14.3项目配置管理基本活动

14.3.1配置管理计划的编制与执行

14.3.2版本标识

14.3.3版本控制

14.3.4变更控制

14.3.5配置状态报告

14.3.6配置审核

14.4项目配置管理组织

14.4.1项目配置管理组织构成

14.4.2项目配置管理员要求

14.4.3项目配置角色及权限

14.5项目配置管理工具

14.5.1项目配置管理工具简介

14.5.2VisualSourceSafe6.0

14.5.3WinCVS

14.5.4RationalClearCase

14.6软件复用与构件配置管理

14.6.1软件复用

14.6.2构件的配置管理

14.7IT项目文档管理

14.7.1IT项目文档与文档管理

14.7.2IT项目文档分类

14.7.3IT项目涉及的主要文档

14.7.4控制程序类与质量记录类文档管理

14.8小结

14.9习题与思考

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第15章IT系统运营与服务

15.1基于ITIL的IT服务管理

15.1.1从运营到服务

15.1.2ITIL概述

15.1.3ITIL整体构架

15.1.4ITIL认证

15.2服务台

15.2.1服务台的职能

15.2.2服务台的种类

15.2.3服务台建立的过程

15.3IT服务支持

15.3.1事故管理

15.3.2问题管理

15.3.3配置管理流程

15.3.4变更管理

15.3.5发布管理

15.4IT服务提供

15.4.1服务级别管理

15.4.2IT服务财务管理

15.4.3能力管理

15.4.4IT服务持续性管理

15.4.5可用性管理

15.5小结

15.6习题与思考

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第16章项目管理软件

16.1项目管理软件概述

16.1.1项目管理软件的功能

16.1.2项目管理软件的特征

16.1.3项目管理软件的应用

16.2项目管理软件简介

16.2.1国外项目管理软件简介

16.2.2国内项目管理软件简介

16.2.3项目管理软件使用建议

16.3Project应用

16.3.1创建新项目

16.3.2进度计划编制

16.3.3资源与费用管理

16.3.4报表管理

16.4小结

16.5习题与思考

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第17章IT项目管理应用实例

17.1项目背景

17.1.1网上银行的基本概念

17.1.2A银行项目背景

17.2招投标

17.2.1招标书

17.2.2评标标准

17.3项目的实施与管理

17.3.1项目组织结构

17.3.2项目管理制度

17.3.3项目实施过程

17.4项目总体计划

17.4.1项目总体计划表

17.4.2进度控制点

17.4.3项目进度报告

17.5项目验收

17.5.1项目验收报告

17.5.2文档验收

17.6小结

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附录AIT项目管理文档模板范例

附A.1文档管理规范

附A.2项目管理规范

附A.2.1项目运作流程规范

附A.2.2软件评审管理规程

附A.2.3软件测试管理规程

附A.2.4软件配置管理规程

附A.2.5会议纪要

附A.2.6项目周进度报告模板

附A.2.7项目月进度报告模板

附A.3项目计划文档

附A.3.1项目任务书

附A.3.2项目立项申请表

附A.3.3工作进度计划编写要求

附A.3.4合同执行计划

附A.3.5技术资源申请表

附A.3.6项目计划书

附A.3.7项目建议书

附A.4软件需求分析文档

附A.5软件设计文档

附A.5.1系统总体分析与设计说明书

附A.5.2系统详细分析与设计规格说明书

附A.6软件测试文档

附A.6.1测试计划

附A.6.2测试用例

附A.7项目收尾文档

附A.7.1项目结束通知单

附A.7.2项目总结报告

参考文献

致谢

本书在充分汲取国内外IT项目管理思想宝库的精华和丰富实践经验的基础上，结合国内外信息产业发展趋势和信息化建设特点，依据作者多年的IT项目开发和管理经验、科研成果和实践心得，以及在大学和企业讲授IT项目管理课程的教学体会总结而成。本书共分为17章，从项目、IT项目和软件项目的不同层次、不同角度对项目管理进行了系统的介绍。在项目管理知识体系框架基础上，针对信息技术与信息化特点，以理论与实践相结合为原则，全面讲解IT项目管理和软件项目管理的理论、方法、技术和工具。重点介绍了IT项目管理流程、IT项目监理与审计、软件项目配置管理、IT系统运营与服务、项目管理软件等知识，给出了较完整的IT项目管理文档模板范例。本书在每章开篇都明确了该章的学习目标和需要掌握的知识要点，并安排了与该章内容相关的实际案例与案例分析和习题与思考。本书可作为高等学校软件工程、计算机及相关专业本、专科生和研究生的IT项目管理、软件项目管理课程的教材或参考书，也可作为从事信息化工作的项目实施人员和管理人员的培训教材或参考书。

《IT项目管理：从理论到实践》可作为高等学校软件工程、计算机及相关专业本、专科生和研究生的IT项目管理、软件项目管理课程的教材或参考书，也可作为从事信息化工作的项目实施人员和管理人员的培训教材或参考书。