服务营销管理

书籍简介:

服务经济的崛起为中国服务型企业的发展，以及制造型企业服务化转型带来机遇与挑战的同时，也为企业的服务营销管理带来新的要求。特别是在大数据、云计算、物联网，以及人工智能飞速发展的新技术背景下，服务营销管理正站在“时代的十字路口”。本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架，涵盖绪论、服务价值识别、创造、传递和维护五篇。本书更好地吸纳了国外最新的研究成果及观点，既体现国际视野，又彰显中国实践。本书适合商科的高年级本科学生、MBA和EMBA学员，以及致力于提升服务营销管理水平的企业各级管理者阅读和学习。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销管理是机械工业出版社于2019.2出版的中图分类号为 F719.0 的主题关于 服务营销－营销管理－高等学校－教材 的书籍。