书籍简介:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果，运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论，系统阐述了现代企业客户关系管理的理念、技术、策略。其主要内容划分为客户关系的基础理论、客户关系的识别、客户价值的确定、客户满意度、客户忠诚度、客户的投诉与挽回、数据挖掘在客户关系管理之中的应用等。

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	9787504495839 如需购买下载《忠诚度》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国商业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	42.0	语种	简体中文
尺寸	25 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

忠诚度是中国商业出版社于2016.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理－研究的书籍。