忠诚度
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忠诚度

闫碧玮, 著

出版社:中国商业出版社

年代:2016

定价:42.0

书籍简介:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果,运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论,系统阐述了现代企业客户关系管理的理念、技术、策略。其主要内容划分为客户关系的基础理论、客户关系的识别、客户价值的确定、客户满意度、客户忠诚度、客户的投诉与挽回、数据挖掘在客户关系管理之中的应用等。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787504495839
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出版地北京出版单位中国商业出版社
版次1版印次1
定价(元)42.0语种简体中文
尺寸25 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

忠诚度是中国商业出版社于2016.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-供销管理-研究 的书籍。