新编现代酒店（饭店）员工素质培训手册

书籍简介:

本书内容包括：员工的心理素质、形象素质、语言艺术、各部门的礼仪培训，遇到客户异议的处理、各部门常见的问题与处理、各部门员工服务工作标准培训、员工素质培训的考核与测评。

书籍规格:

书籍信息归属:

新编现代酒店（饭店）员工素质培训手册是蓝天出版社于2005.05出版的中图分类号为 F719.2-62 的主题关于 饭店－商业服务－技术培训－手册 的书籍。