警务沟通

上篇 沟通理论

第一章 沟通与警务沟通

第一节 沟通述要

第二节 警务沟通的定义及作用

第三节 警务沟通的原则

第二章 警务沟通障碍

第一节 沟通主体障碍

第二节 沟通客体障碍

第三节 信息内容的障碍

第四节 传递渠道障碍

第三章 非语言沟通

第一节 非语言沟通述要

第二节 正确解读非语言信息

下篇 沟通能力

第四章 警务沟通的基本技巧

第一节 目标明确

第二节 赢得信任

第三节 因人而异

第四节 同频共振

第五节 营造气氛

第六节 善于倾听

第七节 自信说话

第八节 巧妙提问

第九节 换位思考

第五章 自我沟通

第一节 自我认知

第二节 自我沟通的技巧

第六章 人际沟通

第一节 与上级沟通

第二节 与同事沟通

第三节 与下级沟通

第七章 公务沟通

第一节 与群众沟通

第二节 与媒体沟通

第三节 与嫌疑人沟通

第八章 冲突沟通

第一节 认识警务冲突

第二节 化解警务冲突

主要参考文献

后记

《警务沟通》是由中国人民公安大学出版社出版的。 《警务沟通》内容简介：公安部孟建柱部长在全国县级公安局长“学习实践科学发展观、推动公安工作上新水平”专题培训班开学典礼上强调：要继承和发扬公安机关优良传统，积极构建和谐的警民关系，着力提高群众工作能力。要大力加强基层民警群众工作能力培训，切实做到“三懂四会”即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。沟通贯穿于警务活动的全过程，警务活动实际上是警务人员与警务活动相关人进行接触、交流与沟通的过程，沟通是警务人员做好工作的基本功。本人在警务沟通教学过程中发现，目前基层民警要求掌握沟通技巧的愿望非常强烈。为了让更多的警务人员通过学习来提升自己的沟通能力，本人以授课的教案为基础，吸收大量真实的案例，同时也吸取同行的众家所长，经过长达两年之久的整理、撰写，形成此书。