客户关系管理实务

书籍简介:

本教材在分析客户管理“岗位群”的职业特点的基础上，对其岗位职责和业务流程进行梳理和规范，分析出典型工作任务，根据工作任务的特点总结出客户关系管理所涉及的学习内容，即：客户管理岗位认知、开发潜在客户、客户信息管理、客户交往管理、客户体验与沟通、大客户管理、客户满意管理、客户忠诚管理和CRM客户关系管理。本书按照“工学结合”人才培养模式的要求，根据”客户经理的主要工作流程”，将教学内容分成九个教学情境，在每个教学情境下，根据所要掌握的工作规范，又分成任务提出、相关知识点、工作步骤说明及实践练习等几个具体项目，提纲挈领地介绍了客户经理应掌握的基本知识和技能。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理实务是南京大学出版社于2012.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－高等职业教育－教材 的书籍。