书籍简介:

本书以职业能力为本位，工作过程为导向，切实落实了“管用、够用、适用”的教学指导思想，充分体现市场营销领域中的新方法、新知识、新技术，为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础。在内容编排上，根据职业教育的特点，将枯燥的理论内容整合“知识目标”、“能力目标”、“知识准备”、“任务实施”、“实例讲解”、“思考与练习”、“实训题”等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。本书共设有八个单元，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。

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	9787200129908 如需购买下载《客户服务与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	42.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数	3000

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书籍信息归属:

客户服务与管理是北京出版社于2017.6出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售管理－商业服务－教材的书籍。