公安群众工作基本功

第一章 依靠群众 民力无穷第一节 警察职责必须体现“以民为本”的宗旨第二节 社区警务是服务群众的第一平台第三节 社区警务是借用民力的有效途径第四节 新形势下群众工作怎么做第二章 学点交际心理 更好接触群众第一节 揭开人际关系心理的面纱第二节 人的气质与性格类型第三节 按气质性格类型巧妙配置工作搭挡第四节 走出人际关系认知的误区第五节 人际交往的心理障碍与克服第六节 提高与群众打交道的心理素质第三章 了解风俗礼仪 懂得尊重群众第一节 尊重民族风俗习惯第二节 生活中的专项礼仪第三节 人民警察专项礼仪第四节 与群众接触的基本礼貌第五节 群众最厌恶民警的几种不良形象第四章 掌握交流技巧 能够沟通群众第一节 与群众交往，技巧是关键第二节 注意与群众正常交往的细节第三节 教你怎样说话最受欢迎第四节 批评人的艺术第五节 说服对方的方法第六节 如何使群众喜欢你第七节 学会与不同性格的群众打交道第五章 如何做好城市社区警务第一节 城市社区警务的再认识第二节 城市社区警务工作重点第三节 如何提高社区警务效率第四节 如何让群众参与社区警务活动第五节 大力发展网上社区警务第六节 城市社区警务工作法第六章 如何做好农村社区警务第一节 农村社区警务建设面临的问题第二节 如何规范农村社区警务工作第三节 农村警务室工作重点第四节 与农民群众沟通的方法技巧第五节 农村警务工作法第七章 如何做好窗口单位的服务工作第一节 窗口单位服务规范第二节 派出所重点窗口服务工作要求第三节 窗口服务如何与群众打交道第四节 用信息化手段全程管理派出所窗口服务第八章 如何做好治安调解工作第九章 如何处理针对公安机关的群众上访参考文献

　　群众工作，并不是简简单单地说说话、聊聊天，群众工作是个系统工程。如果想做好群众工作，就要做到懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动，从而提高做好群众工作的本领，实现“零距离”服务群众。这些就是做好群众工作的基本技巧，每一个民警都应该掌握这些基本技巧。　　《公安群众工作基本功（新版）》运用心理学理论，结合公安工作的实际情况，详细介绍了做好群众工作的具体技巧。语言通俗，方法实用，操作性强，对民警做好群众工作具有很好的指导作用。