中国企业质量管理最佳实践

第一章 质量信得过班组建设活动

第一节 质量信得过班组的产生与发展

一、质量信得过班组的定义及其由来

二、质量信得过班组的推广和发展

第二节 质量信得过班组的创建和实施

一、质量信得过班组的基本条件

二、质量信得过班组的创建内容

三、质量信得过班组的创建流程

四、质量信得过班组的活动总结与发表

五、质量信得过班组的活动评价

六、全国质量信得过班组评选活动

第三节 质量信得过班组的创新价值和启示

一、质量信得过班组的创新价值

二、质量信得过班组活动的启示

第四节 质量信得过班组案例

长春一汽-大众汽车有限公司轿车-厂冲压车间10／20C班组

参考文献

第二章 质量问题双归零管理方法

第一节 质量问题双归零管理方法的含义

一、质量问题双归零管理方法的定义

二、质量问题双归零管理方法的产生

三、质量问题双归零管理方法的主要内容

第二节 质量问题双归零管理方法的实施

一、质量问题双归零管理方法的实施步骤

二、质量问题双归零管理方法的关键成功因素

第三节 质量问题双归零管理方法的推广价值

一、质量问题双归零管理方法的创新价值

二、质量问题双归零管理方法的实践意义

三、质量问题双归零管理方法的经验及教训

四、质量问题双归零管理方法的启示

五、质量问题双归零管理方法的研究方向

第四节 质量问题双归零管理方法案例

一、质量问题技术归零：电路技术状态更改问题管理归零报告

二、质量问题管理归零：电路输出纹波超差问题技术归零报告

附录：QJ3183-2003航天产品质量问题归零实施指南

参考文献

第三章 海尔OEC管理方法

第一节 OEC管理方法的产生

第二节 海尔0EC管理方法的内容

一、OEC管理的定义

二、OEC管理的思想基础

三、OEC管理的两个基本工作方法

四、OEC管理的三个基本原则

五、OEC管理的三个构成体系

六、OEC管理的六个管理方法

七、OEC管理的九个要素

第三节 海尔OEC管理方法的实施

一、OEC管理目标体系建立

二、OEC管理日清体系建立

三、OEC管理激励体系建立

第四节 海尔OEC管理方法的推广价值

一、推行OEC管理的一般流程

二、OEC管理推行过程中可能出现的问题

三、推行OEC管理的意义

四、海尔OEC管理对企业日常管理的启示

参考文献

第四章 上海日立3N4M5S现场管理方法

第一节 3N4M5S方法产生的背景

一、企业简介

二、企业发展历程

三、3N4M5S方法的形成与发展

第二节 3N4M5S方法的内容

一、3N4M5S方法的构成

二、3N4M5S方法的内涵

第三节 3N4M5S管理方法的实施

一、实施3N

二、实施4M

三、实施5S

四、主要推进成果

第四节 3N4M5S关键成功因素

一、贯彻公司战略

二、建立“以顾客为中心”的企业文化

三、从生产质量管理扩展到大质量管理

四、系统思考与持之以恒

第五章 宝钢六西格玛精益运营

第一节 宝钢六西格玛精益运营的产生

一、宝钢简介

二、宝钢导入六西格玛精益运营管理的背景

三、宝铜六西格玛精益运营管理的产生

第二节 宝钢六西格玛精益运营管理的内容

一、六西格玛管理

二、精益生产

三、宝钢六西格玛精益运营

第三节 宝钢六西格玛精益运营的实施

一、宝钢六西格玛精益运营的实施历程

二、宝钢六西格玛精益运营的实施

三、六西格玛精益运营实施的成效

四、宝钢六西格玛精益运营的推广价值

五、结束语

第四节 六西格玛精益运营项目案例：降低三期CSl系统成品矿石落地周转率

一、定义阶段（Define）

二、测量阶段（Measure）

三、分析阶段（Analyze）

四、改进阶段（Improve）

五、控制阶段（Contr01）

六、结束语

质量管理是企业的生命线，是企业实现持续发展、构筑千秋基业的必由之路。我国企业在加强质量管理的过程中，形成了一批理念先进、方法科学、措施易行、效果明显的具有中国特色的典型做法。这些行之有效的做法对于我国广大企业提升质量绩效来说是一笔巨大财富。
《中国企业质量管理创新实践（第1辑）》介绍了五种质量管理创新实践：源于机械行业的“质量信得过班组建设”、航天行业的“质量问题双归零管理法”、海尔集团的。OEC管理法、上海日立电器有限公司的“3N4M5S管理法”，以及宝山钢铁股份有限公司的“六西格玛精益运营”。对于每种方法，着重阐述了其产生的背景、方法的框架和内容、方法的应用和推广、取得的效果以及给予的管理启示。
希望强化“基础管理”和“持续改进体系”的企业将从阅读本书中获益。