导游实务

第一章导游服务和导游人员

§1-1导游服务

§1-2导游人员

思考与练习

第二章导游服务程序

§2-1地方陪同导游人员的服务程序

§2-2全程陪同导游服务程序和工作要领

§2-3领队服务程序与服务质量

§2-4景区(点)讲解员服务程序

思考与练习

第三章散客导游服务程序

§3-1散客旅游概述

§3-2散客导游服务程序

思考与练习

第四章导游服务技能

§4-1带团技能

§4-2导游语言技能

§4-3导游讲解技能

思考与练习

第五章特殊问题的处理

§5-1寸游客个别要求的处理

§5-2寸常见疑难问题和事故的处理

思考与练习

第六章导游服务相关知识

§6-1旅行社知识

§6-2出入境知识

§6-3交通知识

§6-4货币、保险及旅行社行李业务

思考与练习

　　本书是“全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材”之一，全书共分6个章节，具体内容包括导游服务和导游人员的基本概念和基本要求、导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务技能、导游工作中特殊问题的处理、旅行社管理和出入境等相关背景知识。本书充分考虑到导游业务的发展，知识点全面而有新意。为突出实用性，本书使用了大量案例加以分析。同时，为了拓宽学生的眼界，本书使用“知识链接”的形式，补充了适量的相关知识。可供中等职业技术学校旅游服务与管理专业使用，也可作为职业培训教材。