工作情商

序言

第一章高情商，高绩效

发现情商

智商决定录用，情商决定提升

如果你能调动情绪，就能调动一切

工作向左，情绪向右

高情商，高绩效

第二章踢猫效应情绪是个大染缸

蹋猫效应

情绪的感染力

好情绪互相鼓励

坏情绪互相传染

团队情商

团队情商决定公司业绩

提升团队情商路径多

第三章领导者情商

这样的领导，与你共事真要命

情商与领导力

领导者情绪的扩散效应

领导力的关键在于引发情感共鸣

不要漠视员工的情绪

第四章解除紧张,战胜忧虑

解开忧虑之谜

改变人生的一句话

战胜忧虑的万能公式

让忧虑”到此为止

让自己没时间忧虑

接受不可避免的事实

不要为小事手足无措

在感觉疲劳之前先休息

第五章别让冲动害了你

情绪化，幸福的真正杀手

关于“愤怒”这件事

控制情绪并不容易

接受，然后才是表达

保持情绪的“湿度”

先把泥点晾干

第六章停止抱怨，提出建议

别让抱怨误一生

好的抱怨只是为了解决问题

光抱怨于事无补

当抱怨时，请确信不是自己的责任

给自己一贴“止怨贴”

把握抱怨的分寸

第七章工作一定是有趣的吗

“工作像鸡肋，而我像枯井”

世上没有完美的工作

责任大于兴趣

追求工作职业化

”假装”对你的工作感兴趣

第八章好公司也要处理“关系”

你没法逃避“关系”

对手不如握手

以大局为重，多补台少拆台

幽默是一根仙女棒

安全车距最妥当

微笑的魅力：沟通无所不在

学会赞美，润滑人际

前言

如果说上个世纪是智商的单行道，那么，本世纪则是智商与情商并存，而情商又有着越来越重于智商的趋势。

有大量的调查事实证明，情商对一个人的影响远远大于智商。不可否认，情商对我们的生活，特别是工作，有着举足轻重的作用，已经受到全世界的广泛关注，其重要性不容小觑。尤其对于职场人士，若想取得事业上的成功，就不得不正视情商问题。

常言道：人在江湖，身不由己。一言以蔽之，无可奈何。人在职场，也难免有诸般无可奈何．觉得自己付出了很多努力，却达不到预期的目标；能力明明不比他人差．却得不到领导的赏识；别人步步高升，独自己裹足不前：难缠挑剔的上司，背后嚼舌的同事，令人食之无味弃之不舍的工作……于是，你忧虑了，愤怒了，不住地抱怨，对工作中的一切都不再有兴趣，无比倦怠，疲惫不堪。

为什么受伤的总是我?但凡常人，其实智商相差不了多少，除非天才和白痴。遇到这种情况，你就要从情商方面入手，客观地检讨一下自己，或许你就会发现问题的症结所在，若是你愿意尝试着作一些改变，很快你就能拨开云雾见青天了。

又假若你是领导者，你可曾因为得不到下属的信任而困惑?你可曾因为你领导的团队缺乏凝聚力、核心力，如同一盘散沙而懊恼?你又可曾感到你的团队问题重重，危机四伏呢?如果这一切不是体制的问题，不是队员们才干的问题，而你也是一个很有能力的领导，那么，你就要考虑作为领导者应该具备的领导情商了。

情商，又名情绪商数。情绪商数是用来度量情绪能力的指标。经研究表明，情绪是可以互相感染的，而情绪又有好坏之分。好的情绪对人产生正面的、积极的影响，使人喜悦、生机勃勃、沉着冷静、乐观向上；坏的情绪则对人产生负面的、消极的影响。使人委靡不振、不思进取、悲观失望、人际关系紧张。因而，我们必须学会控制自己的情绪。不要被情绪牵着鼻子走。

为使职场人士摆脱情绪的困扰。走出阴霾之境，编写这样一本如何应对工作中可能产生的一些负面情绪的书就很有必要了。本书在总结前人关于“情商”理论研究的丰硕成果基础上，搜集了大量的案例故事，特别凝练出“工作情商”(又称“职场情商”)，主要阐述了情商在工作中的重要性、情绪的互相感染、团队情商、领导情商，以及如何处理工作中产生的一些具体典型的负面情绪，如忧虑、冲动、抱怨、倦怠等，还有在人际关系中可能产生的一些情绪问题。

　　是人就有情绪，每个人都有情绪不好和低落的时候，但在工作中，我们应该把个人情绪和工作分开，不应该把自己的痛苦转嫁到他人身上，工作归工作，个人情绪归个人情绪，不要让无辜的人为你的情绪“埋单”，不然损害的是他人和企业的利益。所以，当我们有了“情绪”时，应该明白个人情绪必须服从工作大局，只有这样，才能构建一个文明、和谐、舒心的工作环境。本书在总结前人关于“情商”理论研究的丰硕成果基础上，搜集了大量的案例故事，特别凝练出“工作情商”(又称“职场情商”)，主要阐述了情商在工作中的重要性、情绪的互相感染、团队情商、领导情商，以及如何处理工作中产生的一些具体典型的负面情绪，如忧虑、冲动、抱怨、倦怠等，还有在人际关系中可能产生的一些情绪问题。　　在美国企业界，人事上管们普遍认为，“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升”。一个著名的案例是，被誉为新泽西聪明工程师思想库的诺贝尔实验室一位经理受命列出他手下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单看，那些被认为工作绩效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。