书籍简介:

本书围绕服务公平性和服务质量，提出宾馆服务人员如何公平地对待顾客，宾馆管理高层如何公平地对待员工、如何激励服务人员，提高对顾客服务的满意度展开的一系列工作。

作者介绍:

邓桂枝，女，汉族，1978年4月生，湖南邵阳人，现任华南理工大学经贸学院讲师。1999年毕业于北京交通大学会计学专业，2005年毕业于中山大学，获旅游管理专业博士学位。近年来，在《旅游科学》、《外国经济与管理》、《广东社会科学》等刊物上发表论文10余篇；参与国家自然科学基金项目“不同文化背景下管理者组织承诺的比较研究”、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性理论及其在服务性企业的应用”等课题的研究。

书籍目录:

第一章研究概述

第一节研究目的

第二节研究意义

第三节研究范围

第二章文献综述

第一节顾客感知的服务质量

第二节组织公平性

第三节员工的组织公民行为

第四节管理人员的印象管理行为

第三章概念模型和立论依据

第一节概念模型

第二节立论依据与假设

第四章调研设计与数据收集

第一节调研设计

第二节变量的计量

第三节数据收集与样本概况

第五章数据分析

第一节组织公民行为的组成成分

第二节总样本的数据质量分析

第三节二阶因子分析

第四节检验样本和核实样本的数据质量分析

第五节检验样本和核实样本的结构方程模型分析

第六节总样本结构方程模型分析

第七节模型比较分析

第八节中介分析

第九节分层回归模型分析

第六章讨论与结论

第一节概念模型的推理法则有效性

第二节数据分析结果讨论

第三节贡献、局限性与今后研究方向

参考文献

附录

员工问卷

主管问卷

顾客问卷

后记

内容摘要:

《组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系》主要内容包括：研究概述、文献综述、概念模型和立论依据、调研设计与数据收集、数据分析、讨论与结论。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787306033192 《组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	广州	出版单位	中山大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	39.8	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数	1000

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书籍信息归属:

组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系是中山大学出版社于2009.05出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于宾馆－企业管理的书籍。