书籍简介:

本书是作者的开山之作。在书中第一次提出了“第一次把事情作对”的商业哲学，并从此改变了美国人做人做事的方式，作者也因此享有“质量宗师”、“商界传奇”的美誉。

作者介绍:

菲利浦克劳士比　被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。　　克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院

书籍目录:

推荐序丛书总序编辑手记第一部分质量免费第1章确定质量第2章质量非你所思第3章质量管理成熟度方格第4章管理者的认知和态度第5章质量组织的地位第6章处理问题第7章质量成本第8章质量改进方案第9章管理风络第二部分案例：HPA公司的质量改进方案第10章计划的背景

推荐序丛书总序编辑手记第一部分质量免费第1章确定质量第2章质量非你所思第3章质量管理成熟度方格第4章管理者的认知和态度第5章质量组织的地位第6章处理问题第7章质量成本第8章质量改进方案第9章管理风络第二部分案例：HPA公司的质量改进方案第10章计划的背景第11章零缺陷方案第三部分工具第12章 HPA质量改进方案案件教学指南第13章确定质量译后记

内容摘要:

在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！　　《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命被译成25种语言，全球销量达250余万册　　《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。　　书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

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书名	质量免费站内查询相似图书
	9787300072524 《质量免费》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国人民大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)		语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

质量免费是中国人民大学出版社于2006.出版的中图分类号为 F273.2 的主题关于质量管理的书籍。