知识型员工培训

第一章培训知识型员工的知识

第一节知识型员工的价值就在于知识

一、知识型员工是些什么人

二、知识型员工的素质

三、知识型员工最大的价值

第二节从特点出发培训知识型员工

一、把握知识型员工的每一个特点

二、培训要从激励开始

三、培训如看病，要对症下药

第三节知识型员工培训的基本知识

一、不可不知的培训常识

二、不得不遵守的培训原则

三、设计最合理的培训计划

四、几种常见的培训方法

五、“望.闻.问.切”培训法

第四节知识型员工的培训法则

一、法则1：员工培训“三分析”

二、法则2：员工培训“六优选”

三、法则3：员工培训“五结合”

第二章知识型员工知识应用培训

第一节知识型员工的知识运用目标

一、目标1：最大限度地把知识运用到工作中去

二、目标2：个人知识与企业知识体系的完美融合

第二节好的开始已经成功了一半

一、知道自己应该做什么

二、知道自己应该怎么做

三、为明天的工作做好准备

第三节知识型员工创造性思维培训

一、一个小游戏能有多少种玩法

二、人之可贵在于能创造性地思维

三、心有多大，舞台就有多大

四、发明创造背后的故事

五、创造性思维培训的三个阶段

第三章培养符合企业要求的知识型人才

第一节让每个人都能找到自己的位置

一、你位于“金字塔”的哪一层

二、现代人才必备的五种能力

第二节现代企业需要什么人才

一、合适的才是最需要的

二、只有不称职的将军，没有不合格的士兵

三、干什么学什么，缺什么补什么

第三节看名企如何为自己培训所需人才

一、微软：塑造风格，重视技术

二、Intel：不同对象，不同培训

三、伊莱克斯：培训基于需求

四、西门子：分级培训制度

五、思科：培训从新员工开始

第四章知识型员工的知识更新

第一节知识经济时代的现实需求

第二节知识更新的个人价值和意义

一、做一只会学狗叫的老鼠

二、知识型员工五种心态的培养

第三节更新是为了更好地创新

一、书到用时方恨少

二、知识的价值就在于创新

三、知识型领导需要知识更新

第四节“更新知识，创新工作”的企业参照

一、3M公司的知识创新

二、不能老啃“别人嚼过的馍”

第五章知识型员工协作知识培训

第一节知识型员工团队协作知识培训

一、什么能让员工留下来

二、三个和尚没水喝

三、从“一起玩”开始

四、协作培训须从两方面进行

第二节知识型员工沟通知识培训

一、小心穿上短了四寸的裤子

二、企业常见的沟通障碍有哪些

三、高效团队沟通的四要素

四、技巧让沟通更有效

五、培训沟通能力的几个小游戏

第三节知识型员工团队冲突管理培训

一、消灭，还是驾驭

二、与其为冲突困扰，不如将精力放在打造团队精神上

三、让员工自我管理

四、TCL：打造精英团队，实现“龙虎计划”

第六章知识型员工企业文化培训

第一节将企业文化培训进行到底

一、没有优秀文化的企业注定要失败

二、将企业文化培训进行到底

三、走出企业文化培训误区

第二节企业文化关键在于创新

一、企业文化的灵魂所在

二、人之差，在于识

三、文化创新的“三要三不要”

四、渐进创新的企业文化

五、不让自己过时

第三节企业文化培训案例参考

一、像崇拜耶稣一样崇拜企业文化

二、鼓励你去冒险

三、海尔的文化海洋

四、充满激情的微软人

前言

21世纪什么最重要?人才。企业需要什么样的人才?知识经济时代，企业需要的当然是能够用知识创造价值，善于把技能转变为生产力的人才。

也就是说，知识型人才和技能型人才，是当今企业人才需求的主体。

怎样才能获得知识型员工和技能型员工?一是招聘，二是培养。更进一步，则可以说企业获得知识型员工与技能型人才的必要途径都是培训。因为，对于企业招聘来的知识型员工和技能型员工来说，不经过必要的培训就无法融入企业组织之中，无法从知识型员工、技能型员工转变成企业自己的知识型员工、技能型员工，从而有效地运用自己的知识与技能为企业创造价值。对于非知识型员工和非技能型员工的人来说，就更需要通过培训来造就。所以，可以说，培训是企业获得知识型员工与技能型员工的必要途径。

很多管理者认为，人才招聘来了“立马可用”，培训是可有可无的事情，企业一直没有搞培训，还不是一样照常运作?这种观念是极其错误的，不说高层次的知识型员工和技能型员工，就是一般的人才，都需要企业认真培训，才能让企业和员工个人均获得更好的发展。当前激烈的市场竞争关键是人才竞争，而人才的价值在于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识。由于知识爆炸和科技高速发展，每个人的知识和技能都在快速老化，而社会环境以及市场的快速变化，企业员工素质提高也就尤为重要。高质量的培训就是一种投资回报率很高的投资。对于知识型员工和技能型员工来说，培训的投资回报会更明显。

也有很多管理者已经认识到对知识型员工和技能型员工培训的必要性，但是他们的培训效果并不理想。培训效果不理想的关键是不少管理者不了解培训内容与形式，相当数量的管理者对培训的内容与形式了解甚少，因此，培训效果不良也是可以理解的了。所以，了解培训内容与形式是当前企业管理的迫切任务。有鉴于此，我们专门对知识型员工与技能型员工的培训进行了研究，并总结了操作性强、效果良好的培训理念与方法。

任何培训都必须是有针对性的，必须是根据培训对象特点和企业需求来展开的。知识型员工与技能型员工的培训，就必须重点突出知识型员工的创造性和技能型员工的技能实践运用来展开，这才是最符合企业需要的。

“知识型员工”的概念是美国学者彼得.德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识已经取代物质资本成为最重要的生产要素，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体知识型的员工来实现。

作为知识承载者所有者的知识型员工，是企业发展真正永不枯竭的源泉。因此，掌握知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。

企业应当珍惜和管理好知识型员工这笔宝贵的资源，应该培训出自己的知识型员工，重视对知识型员工的管理，了解他们的特点和需求，并在此基础上实施培训，从而发挥知识型员工的最大潜能，创造出最大价值，使企业在竞争中赢得持续发展的优势。企业需要把非知识型员工，但需要担任知识型工作的人培训成为知识型员工，更需要对现有的知识型员工进行培训，不断更新他们的知识。

同样，在竞争激烈的今天，企业更需要上手快、技术强、脚踏实地的技术型员工；而对于广大的学生求职军团而言，更应具备一毕业便经得起在社会上“摸爬滚打”考验的实力，以符合现代企业的用人需求。要知道，高级技工的短缺在今天的中国已经十分明显，“灰领”也是比“白领”更受欢迎的人才。

现在的大学生学到的多是书本知识，缺乏实践操作经验，进入企业后无法符合企业的实战要求。而以职业发展为导向的技能型培训体系，恰恰可以弥补这方面的缺陷。另外，企业要谋求长足发展，低成本、高效率是必要的条件。掌握必要的生产技能，融入公司生产体系的技能型员工正是企业降低成本，提高效率，把公司的创新转变成为现实的产品的关键。从员工、公司和技术发展三个方面来说，把掌握一般技能的员工培训成为技能型员工，提高现有技能型员工的水平，把所有技能型员工纳入公司运营体系的技能型员工培训，是必不可少的。

总之，企业对知识型员工和技能型员工的培训都是必要的，也是非常有价值的。

这本书的完成，是很多人努力的结果，在此，对所有参与本书创作与策划的人员致以感谢。这些人员是李强、刘卫星、周小杰、任婧、刘文丽、熊波、任斌、罗玉兰、曹敏、刘继东、张全生、李明惠、阴小娟、于恩静、祝廷宇、周丽萍、徐敬、郭来荣、钟文周、张伟、李海英、李莉、杨林、周建国、胡芳、鲁建敏。

　　21世纪什么最重要?人才。企业需要什么样的人才?知识经济时代，企业需要的当然是能够用知识创造价值，善于把技能转变为生产力的人才。也就是说，知识型人才和技能型人才，是当今企业人才需求的主体。怎样才能获得知识型员工和技能型员工?一是招聘，二是培养。更进一步，则可以说企业获得知识型员工与技能型人才的必要途径都是培训。因为，对于企业招聘来的知识型员工和技能型员工来说，不经过必要的培训就无法融入企业组织之中，无法从知识型员工、技能型员工转变成企业自己的知识型员工、技能型员工，从而有效地运用自己的知识与技能为企业创造价值。对于非知识型员工和非技能型员工的人来说，就更需要通过培训来造就。所以，可以说，培训是企业获得知识型员工与技能型员工的必要途径。　　“知识型员工”的概念是美国学者彼得.德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。知识已经取代物质资本成为最重要的生产要素，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体知识型的员工来实现。　　作为知识承载者所有者的知识型员工，是企业发展真正永不枯竭的源泉。因此，掌握知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。　　企业应当珍惜和管理好知识型员工这笔宝贵的资源，应该培训出自己的知识型员工，重视对知识型员工的管理，了解他们的特点和需求，并在此基础上实施培训，从而发挥知识型员工的最大潜能，创造出最大价值，使企业在竞争中赢得持续发展的优势。企业需要把非知识型员工，但需要担任知识型工作的人培训成为知识型员工，更需要对现有的知识型员工进行培训，不断更新他们的知识。