书籍简介:

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八、服务授权、服务保证和服务补救；九、酒店服务业的全球战略；十、技术及其应用；十一、酒店业服务新模式的意义。

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书籍详细信息
书名	服务管理站内查询相似图书
丛书名	旅游管理译丛
	9787563713554 如需购买下载《服务管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	旅游教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	300	印数	5000

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书籍信息归属:

服务管理是旅游教育出版社于2006.05出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于饭店－企业管理的书籍。