物业管理

第一章绪论

第一节物业概述

第二节物业管理概述

附物业管理师执业资格制度

复习思考题

第二章物业管理公司

第一节物业管理公司的设立

第二节物业管理公司的资质管理

第三节物业管理公司的机构设置与内部管理机制

案例成立物业管理公司

复习思考题

第三章物业管理招投标及物业管理服务合同

第一节物业管理招投标概述

第二节物业管理招标

第三节物业管理投标

第四节物业管理服务合同

案例物业管理招投标

复习思考题

第四章前期物业管理

第一节物业管理的早期介入

第二节物业验收

第三节物业入伙手续的办理

第四节物业装修管理

案例前期物业管理

复习思考题

第五章业主自治管理

第一节业主自治管理概述

第二节业主自治管理组织

案例成立业主大会和业主委员会

复习思考题

第六章物业综合管理

第一节物业综合管理概述

第二节物业环境管理

第三节物业安全管理

案例物业综合管理

复习思考题

第七章房屋维修管理

第一节房屋维修管理概述

第二节房屋维修及维修管理的内容

第三节房屋维修工程的组织与管理

第四节房屋维修考核与评价

案例物业维修管理

复习思考题

第八章物业设备管理

第一节物业设备管理概述

第二节物业设备管理内容

第三节主要物业设备的维修、保养与管理

案例物业设备管理

复习思考题

第九章物业管理资金的筹集与使用

第一节物业管理资金的筹集

第二节物业管理资金的使用与管理

案例物业管理资金的筹集与使用

复习思考题

第十章物业租赁管理

第一节物业租赁概述

第二节物业租赁合同

第三节物业租赁管理的程序

案例物业租赁管理

复习思考题

第十一章物业管理信息系统

第一节物业管理信息系统概述

第二节物业管理信息系统的开发

案例建立物业管理信息系统

复习思考题

第十二章物业保险

第一节物业风险管理

第二节物业管理公司的保险决策

案例物业保险

复习思考题

第十三章不同类型物业的管理

第一节居住物业的管理

第二节商业物业的管理

第三节工业物业的管理

案例封闭住宅小区的管理

复习思考题

第十四章物业管理实施ISO9000：2000质量管理体系简介

第一节ISO9000族标准概述

第二节物业管理企业实施ISO9000：2000质量管理体系

案例物业管理公司贯彻实施ISO9001国际质量体系标准

复习思考题

附录物业管理条例

参考文献

　　我国物业管理行业自20世纪80年代初在深圳、广州开始起步，至今已有20多年的时间。在改革开放，特别是在房地产建设热潮的推动下物业管理得到了迅猛发展。从初期在住宅小区的尝试，很快推及办公楼、大型购物中心、公寓别墅，以至福利房、单位自管房等几乎所有物业都有了正规化的管理。为此，作者依据物业管理行业有关法规政策，参考了大量的论文和著作，并结合多年的物业管理教学研究和学习实践的体会，编写了这本致力于培养实用型物业管理人才的教材。　　本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。