书籍简介:

本书分为十一章，其中包括：第一章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾客消费价值管理；第四章客户满意感管理；第五章顾客关系质量；第六章顾客忠诚感管理；第七章顾客关系管理框架；第八章客户关系管理系统；第九章网上客户关系管理；第十章社会媒体时代的客户关系关系；第十一章客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持，因此企业应致力于提供最佳的客户体验，本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。

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书籍详细信息
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	9787310053872 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	天津	出版单位	南开大学出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	39.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是南开大学出版社于2017.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理－高等学校－教材的书籍。