管理就是定标准

第1章 重视标准，没有标准就别谈管理

标准是企业中的标杆，可以为企业创造一个又一个好的结果。只有有了标准，企业才可以在市场中与他人抗衡，成为行业中的领军人物。有了标准，企业才能规范化管理；有了标准，企业才能得以传承、基业长青。

1．没有标准，企业就是一盘散沙

2．老板不是“管家婆”，用标准替你来管理

3．一流的企业要有一流的标准

4．“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气

5．标准化：企业业务不乱的秘诀

6．用标准做“准绳”，管理简单高效

7．案例：海尔日事日清的高效工作模式

第二章 制定标准，管理不再凭经验靠感觉

管理最忌讳的就是凭经验靠感觉，那么，怎样管理才更加专业呢？那就是利用标准！正所谓管理就是定标准，也正是因为标准的重要性，在制定时更需要全面考虑，这样制定出来的标准才能适用于企业，让企业在管理时有标准可依。

1．事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定

2．细处着手——严格的标准是细节堆出来的

3．繁简适度——订标准要抓重点、要简洁

4．严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究

5．目标导向——没有目标，标准就无从立身

6．准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象

7．合理解释——所定标准要显示原因和结果

8．切实可行——标准必须是现实的、可操作的

9．广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可

10．相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改

11．案例：真功夫的标准化对抗洋快餐

第三章 完善标准，让标准跟上企业发展步伐

什么叫作完善的标准，就是足以应对企业中大大小小的事务，让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。标准的目的就是为了让企业更加规范，但是，企业标准它也并不是一成不变，应该足以适应时代或者市场的变化，跟得上企业发展的步伐。

1．全面分析标准，做到简单高效

2．撤销无用程序，减少成本浪费

3．树立程序标准，保证流程畅通

4．杜绝因陈守旧，新问题新标准

5．追踪客户建议，及时做出调整

6．定期检查标准，及时更正处理

7．案例：丰田精益生产八分钟生产一部汽车

第四章 执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”

想要企业走向标准化道路，唯一的途径就是执行。为什么那么多好的标准最后都成为了摆设，原因就在于没有彻底的执行。提高对标准的执行力，不仅仅是在贯彻标准，让企业早日走上标准化的道路，更是为企业提升效益，得到更多更好的结果。

1．切实落实——标准的生命力在于执行

2．公私分明——人情归人情，事情归事情

3．强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识

4．人人平等——标准面前，谁都没有特权

5．防微杜渐——防止“破窗”怪象出现

6．权责分配——将责任落实到每个人

7．严格执行——执行标准要严格，不能打折扣

8．细处着手——从细节抓起，保证执行到位

9．案例：恒大的执行力，副总接电话超过三声扣钱

第五章 监督执行，为标准落实施加压力

提升企业员工对标准的执行力，可以让标准得到落实，但是，没有监督，就很难让标准准确无误的落实到企业中。因此，想要标准化得到落实，不仅需要执行力，更需要管理者的监督，向员工适当施加压力，这样才可以更加快速地让标准落实在企业中。

1．监督给力，标准执行才能到位

2．互相监督，鼓励员工参与进来

3．授权他人，指定负责人全权监管

4．拒绝借口，保证执行畅通无阻

5．持续跟进，验过程，重结果

6．案例：麦当劳，世界快餐行业第一品牌的秘密

第六章 引进考核，及时评估执行成效

在企业界有一句名言：员工只做你考核的工作不做你期望的。考核不仅是为了制定薪酬，也是让员工更好地落实企业标准。有了考核，企业员工才会认识到标准的重要性，才能够让员工在执行标准时更加用心，一切工作都按照标准做。

1．合理考核：建立核查机制是标准落实关键

2．公平考核：人人平等，考核才能被认同

3．严格考核：考核要严格，别流于形式

4．公开考核：结果公开方能消除质疑声

5．差别化考核：不一样的岗位不一样的方式

6．案例：GE 公司的末位淘汰法则

第七章 赏罚分明，提升员工执行内驱力

标准就好比是企业的纪律，既然制定了，就应该严格按照标准执行。人都是趋利避害的，员工面对工作也是如此。有人不按照标准做，就应该得到相应的惩罚；当然，有惩罚就有奖励，只要按照标准做，就应该受到奖励。管理者只要做到赏罚分明，员工自然会主动去执行标准。

1．严明纪律，巧“热炉法则”

2．基于事实，老板只要功劳不要苦劳

3．掌握分寸，凡事皆有度，惩罚有分寸

4．处罚有方，让员工心服口服

5．表扬及时，不要把褒奖留到第二天

6．优胜劣汰，把晋升和降职纳入奖惩制度

8．案例：索尼，内部跳槽跳出超强竞争力

附录 企业各部门工作标准

1．行政管理工作标准

2．人力资源管理工作标准

3．采购管理工作标准

4．生产管理工作标准

5．质量管理工作标准

6．市场营销管理工作标准

7．财务管理工作标准

为什么同样的工作，不同的人做出来的结果完全不一样？为什么麦当劳、肯德基等企业的任何一家连锁店生产的产品几乎完全一致？为什么一些知名企业的门店管理方式如出一辙？为什么像家乐福、沃尔玛、星巴克等世界 500 强的企业可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队？
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