管理沟通技能

第1模块 管理沟通基本问题

1.1 认识沟通

1.2 沟通的类型

1.3 沟通障碍及克服策略

1.4 管理沟通

知识题

案例题

实训题

第2模块 倾听技能

2.1 认识倾听

2.2 倾听障碍与策略

2.3 有效倾听的技巧

2.4 倾听中的提问与反馈

知识题

案例题

实训题

第3模块 口头沟通技能

3.1 认识口头沟通

3.2 谈判

3.3 演讲

3.4 会议

知识题

案例题

实训题

第4模块 书面沟通技能

4.1 认识书面沟通

4.2 企业基本文书写作技巧

4.3 求职信和履历表

知识题

案例题

实训题

第5模块 非语育沟通技能

5.1 认识非语言沟通

5.2 身体动作

5.3 面部表情

5.4 服饰仪态

5.5 副语言

5.6 环境沟通

知识题

案例题

实训题

第6模块 人际沟通技能

6.1 认识人际沟通

6.2 人际沟通的技巧

6.3 人际冲突处理

知识题

案例题

实训题

第7模块 团队沟通技能

7.1 认识团队沟通

7.2 团队沟通技能

知识题

案例题

实训题

第8模块 组织沟通技能

8.1 认识组织沟通

8.2 组织沟通技能

8.3 组织危机沟通

知识题

案例题

实训题

主要参考文献

《管理沟通技能（第2版）》在内容选择和编排风格上都充分考虑高职学生的接受能力和特点，力求做到“理论够用为度、难易程度适中”，整体体现出“原理先行、技能跟进、案例同步、实训到位”的编写特点。