服务业组织标准体系实用教程

第一部分　建立与实施服务业组织的标准体系　第一单元　服务业组织如何建立标准体系　　1基本概念　　2建立服务业组织标准体系的程序　　3服务业组织的标准化基础工作　　4建立服务业组织的标准体系　　思考研讨题　第二单元　如何编写服务业企业标准　　1编写标准的基础　　2服务业企业标准的结构　　3服务业企业标准要素的起草规则　　4“服务提供规范体系”标准的编写　　5企业标准文本的编排格式　　6企业标准编写的组织与方法　　思考研讨题　第三单元　服务业组织如何实施标准及对其评价与改进　　1组织标准的实施　　2评价　　3改进　　思考研讨题　第四单元　服务业组织如何实施标准体系的自我评价与改进　　1评价的时机与组织形式　　2对评价人员的要求　　……第二部分　服务业组织标准体系表与标准文本实例精选第三部分　服务业组织通用基础标准目录

　　本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立与实施，用列举实例等通俗易懂的方式，介绍了服务行业标准的建立和执行过程中的步骤和方法，还汇集了相关的技术资料。　　本书适合服务行业的管理人员和企业员工使用，可作为服务行业的企业员工培训教材，也可供中等职业学校服务类专业的师生参考。