质量管理体系基础教程

第一章质量管理体系概论

第一节管理的概念

第二节质量的概念

第三节质量管理的概念

第四节全面质量管理的概念

第五节质量管理体系的概念

第二章全面质量管理的思想及实践

第一节全面质量管理的思想

第二节全面质量管理的思想基础及工作方法

第三节全面质量管理的内容及特点

第四节全面质量管理的常用方法

第三章质量管理的完善与发展

第一节质量管理发展的整个过程

第二节全面质量管理的战略地位

第四章质量管理体系的“四基”

第一节质量管理体系的基本原则

第二节质量管理体系的基本运行模式和最高管理层的职责

第三节质量管理体系的基本术语

第四节质量管理体系的12项基础

第五章质量管理体系的标准

第一节国际标准化组织及其技术委员会

第二节ISO9000、ISO14000族标准的产生

第三节ISO9000族标准简介

第四节ISO9000族标准的应用

第五节ISO9000族标准的实施

第六章质量管理体系的建立与实施

第一节质量管理体系的建立

第二节质量管理体系建立的形式

第三节质量管理体系的实施

第七章质量管理体系的审核

第一节质量管理体系审核的概念

第二节质量管理体系审核的分类

第三节质量管理体系审核的思路

第四节质量管理体系审核员

第八章质量管理体系内部审核

第一节质量管理体系内部审核的一般要求

第二节质量管理体系内部审核的一般步骤

第三节质量管理体系内部审核的策划

第四节质量管理体系内部审核的实施

第五节质量管理体系内部审核报告

第六节质量管理体系跟踪审核

第九章质量管理体系外部审核(认证/注册)

第一节质量认证概述

第二节质量认证制度

第三节质量认证的机构与人员

第四节质量认证的实施

第十章质量管理体系内部审核员培训习题

练习一判断题

练习二选择题

练习三标准条款比较

练习四不合格项判断

练习五案例分析

附录

附录1审核检查表

附录2质量管理体系过程职责分配表

附录3质量手册示例

附录4GB/T190012000国家标准

参考文献

后记

　　本书从质量管理体系概念入手，就质量管理体系的“四基”概念(基本原则、基本运行模式、基本术语和12项基础知识)、质量管理体系的标准概念(掌握、运用、贯彻、实施ISO9000系列标准)、质量管理体系建立与实施的概念(建立以文件化为基础的质量管理体系、建立以过程为基础的质量管理体系运行模式、采用PDCA循环实施)、质量管理体系审核的概念(包括质量管理体系的评价，内部审核、外部审核的方法与技巧，程序与步骤)等作了阐述。　　为尽快融人世界范围内ISO9000认证体系，本书指出了质量管理体系作为质量管理一种方法的紧迫性。着重对质量管理体系的概念、质量管理体系的“四基”、质量管理体系的标准、质量管理体系的建立与实施、质量管理体系的审核(包括质量管理体系的内部审核、质量管理体系的认证)作了详细的介绍。　　本书适用于大中专院校各种专业，是一本通用性、实用性较强的专业基础素质教育教科书，也可供社会各种工作人员自学、提高自身质量意识和质量修养使用。本书还可作为各类组织建立和实施质量管理体系的参考书，并可作为质量管理体系内部审核员的培训书和工具书。