出版社:广东经济出版社
年代:2012
定价:25.0
本书主要讲述了酒店前厅经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容。
导读 365天管理阶段工作
一、一年365天时间分配
二、国家法定节假日
三、工作时间
四、阶段工作法
第一章 一日工作安排与落实
一、制订当日工作计划
二、做好每日形象自检
三、前厅部每日早会
【范例01】××酒店前厅部早会要讲的内容和要点清单示例
【范例02】××酒店前厅早会管理守则
四、每日巡视工作
五、常用表格与表单管理
六、前厅员工日常工作管理
七、与酒店其他部门协调工作
八、做好客房状态控制工作
九、开展客房推销工作
十、客人投诉处理
十一、前厅部常规事件处理
十二、突发事件的应急处理
【范例03】××酒店突发事件应急预案
【范例04】××酒店火警应急演练预案
管理心得
第二章 一周工作安排与落实
一、制订一周工作计划
【范例05】××酒店前厅经理的一周工作计划
二、主持部门周例会
【范例06】××酒店前厅部周例会
三、参加部门经理周例会
四、担任值班经理
【范例07】××酒店值班流程
五、新员工人职指导
【范例08】××酒店员工手册(大纲)
六、前厅部每周卫生检查
【范例09】××酒店前厅卫生检查标准
七、征求客人意见
【范例10】××酒店客人意见表
【范例11】××酒店表扬卡
八、vIP客人接待工作
九、每周工作总结
【范例12】××酒店前厅部一周工作总结
十、每周自我反思
管理心得
第三章 月度工作安排与落实
一、制订月度工作计划
二、编制每月排班表
【范例13】××酒店各班工作分配规定
三、前厅部新员工培训
【范例14】××酒店前厅部商务中心新员工入职培训内容
【范例15】××酒店前厅部礼宾部新员工培训内容
四、在职员工培训
【范例16】××酒店前厅部服务培训标准
五、联系相关旅行社、旅游网站
【范例17】××旅游服务公司与酒店合作协议
【范例18】××旅游网与酒店协议
六、市场调查
【范例19】××酒店市场调查报告
七、月度员工绩效考核
八、编写月度工作总结
【范例20】××大酒店前厅部5月份工作总结
管理心得
第四章 季度工作安排与落实
一、制订前厅季度目标计划
二、受理员工离职
三、员工招聘管理
【范例21】前厅主管面试问题
四、新员工转正安排
【范例22】××酒店前厅部员工转正申请书
五、前厅设备季度大检查
六、成本控制与管理
七、建立与管理客史档案
八、员工激励工作
【范例23】××酒店前厅部激励措施方案
【范例24】××酒店前厅部“优秀员工”的评选方案
管理心得
第五章 年度工作安排与落实
一、年度工作总结与下一年计划
【范例25】××酒店前厅部年度工作总结(1)
【范例26】××酒店前厅部年度工作总结(2)
二、年度工作计划
【范例27】××酒店年度工作计划
三、编制年度培训计划
【范例28】××酒店前厅部年度培训计划
四、制定年度预算
五、建立对客服务质量标准
六、前厅设备更新改造
七、签订前厅部安全责任书
【范例29】××酒店前厅部消防安全责任书
【范例30】××酒店安全生产综合目标管理责任书
八、前厅员工年度绩效考核
管理心得
参考文献
《成功经理人365天管理笔记系列:酒店前厅经理365天管理笔记》主要讲述了酒店前厅经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容。适用于酒店部门经理、主管、领班,新人职的大、中专学生,管理培训机构,职业管理院校的学生等阅读,也可作为管理人员的手边工具书使用。
书籍详细信息 | |||
书名 | 酒店前厅经理365天管理笔记站内查询相似图书 | ||
丛书名 | 成功经理人365天管理笔记 | ||
9787545413847 《酒店前厅经理365天管理笔记》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看 | |||
出版地 | 广州 | 出版单位 | 广东经济出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 25.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |