顾客满意质量观

书籍简介:

本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析，对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客满意质量观是中国标准出版社于2017.4出版的中图分类号为 F719 的主题关于 顾客满意度－研究 的书籍。