沟通技巧

第一部分 基础篇

第1章沟通概述

1.1沟通的内涵

1.1.1沟通的含义

1.1.2沟通的具体内涵

1.2沟通的层次与原则

1.2.1沟通的层次

1.2.2沟通的原则

1.3沟通的特点与功能

1.3.1 沟通的特点

1.3.2沟通的功能

1.4沟通的类型

1.4.1言语沟通和非言语

沟通

1.4.2正式沟通和非正式

沟通

1.4.3上行沟通、下行沟通

和平行沟通

1.4.4单向沟通和双向沟通

1.4.5 自我沟通、人际沟通

和群体沟通

1.5沟通能力及其培养

1.5.1沟通能力及其

必要性

1.5.2沟通能力的培养

本章小结

思考题

技能训练

第2章沟通过程与模式

2.1沟通模式

2.2沟通过程中的要素

2.2.1编码与译码

2.2.2通道

2.2.3 背景

2.2.4反馈

2.2.5噪声

2.2.6沟通的噪声克服

2.3沟通与信息

2.3.1沟通中的符号

2.3.2沟通中的意义

本章小结

思考题

技能训练

第3章沟通的障碍

3.1有效沟通的6c原则

3.2沟通中的障碍

3.2.1传送者的障碍

3.2.2接收者的障碍

3.2.3克服沟通障碍的

策略

3.3沟通技能诊断

3.3.1 自我沟通技能诊断

3.3.2演讲技能自我评估调查表

3.3.3你受人欢迎吗?

……

第二部分 技能篇

《21世纪高等职业院校通识教育规划教材：沟通技巧》系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技巧，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会议沟通、会见与面谈、演讲、电话沟通、上下级沟通、接近客户的技巧、肢体语言沟通、有效倾听等。《21世纪高等职业院校通识教育规划教材：沟通技巧》案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。
　　《21世纪高等职业院校通识教育规划教材：沟通技巧》在每章的开头首先列明了该章的学习目标，然后引入案例引起读者的思考，使读者带着目标和任务去学习；每章末尾都附有该章的内容小结和思考题以及本章的关键概念；最后通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。
　　《21世纪高等职业院校通识教育规划教材：沟通技巧》通俗易懂，深入浅出，是一本兼具理论性与操作性的教材，既适合高职高专院校的学生使用，也适合工商管理培训班的学员和各类管理人员使用，还可供对沟通技巧有兴趣的广大读者阅读。