出版社:北京希望电子出版社
年代:2018
定价:40.0
本书全面讲解现代服务业业态,明确客服类别和岗位职责,提升商家形象,引导客户消费,增加客户粘合度,挖掘客户增值价值,以有效提高客服的工作效率。产品共分九个项目,内容包括走进客服、应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧,以及辅助软件工具使用技巧等。
书籍详细信息 | |||
书名 | 客服沟通能力站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 北京 | 出版单位 | 北京希望电子出版社 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 40.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 18 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
客服沟通能力是北京希望电子出版社于2018.5出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理-商业服务 的书籍。