新时期公安群众工作理论与方法

第一章 公安群众工作概述

第一节 公安群众工作要求

第二节 公安群众工作内容

第三节 公安群众工作制度

第四节 公安群众工作原理

第五节 公安群众工作策略

第二章 公安群众工作礼仪

第一节 公安民警着装礼仪

第二节 公安民警举止礼仪

第三节 公安民警见面礼仪

第四节 公共场所一般礼节

第三章 公安群众工作语言规范

第一节 日常交往的礼貌用语

第二节 警务工作的规范用语

第三节 不宜谈论的语言禁忌

第四章 公安群众工作沟通技巧

第一节 语言沟通的基本技巧

第二节 有效沟通的其他技巧

第五章 群众工作中的心理学

第一节 个体行为心理定律

第二节 群体行为心理定律

第三节 人际交往心理定律

第六章 公安民警心理障碍及调适

第一节 民警常见心理障碍及调适

第二节 怎样与不同性格的人相处

第七章 公安群众工作的说服方法

第一节 说服的语言要求．

第二节 说服的基本方法

第八章 纠纷调解中的群众工作

第一节 纠纷调解工作的要求

第二节 纠纷调解工作的方法

第三节 不同纠纷的分类调解

第九章 社区警务中的群众工作

第一节 联系群众工作

第二节 宣传群众工作

第三节 组织群众工作

第四节 服务群众工作

第十章 治安管理中的群众工作

第一节 人口管理中的群众工作

第二节 治安检查中的群众工作

第三节 治安处罚中的群众工作

第四节 大型活动中的群众工作

第十一章 窗口服务中的群众工作

第一节 户籍办理中的群众工作

第二节 接处警中的群众工作

第三节 巡逻执勤中的群众工作

第十二章 交通管理中的群众工作

第一节 交通违法处理中的群众工作

第二节 交通事故处理中的群众工作

第三节 交通安全宣传中的群众工作

第十三章 侦查办案中的群众工作

第一节 阵地控制中的群众工作

第二节 案件受理中的群众工作

第三节 调查取证中的群众工作

第四节 侦查终结后的群众工作

第十四章 警务危机中的群众工作

第一节 涉警危机事件中的群众工作

第二节 涉警舆情危机中的群众工作

第十五章 维稳处突中的群众工作

第一节 信访事件处置中的群众工作

第二节 群体性事件处置中的群众工作

第三节 暴恐事件处置中的群众工作

主要参考文献

《新时期公安群众工作理论与方法》紧紧围绕新时期公安群众工作的主要任务，密切关注当前群众工作的热点问题，以基层公安民警做好群众工作的需求为导向，对当前公安群众工作的理论与方法进行了系统梳理和总结。提出了马斯洛人性需要原理、群众工作的系统工程原理、联系群众的大树原理、发动群众的杠杆原理、纠纷调解的滞后原理等公安群众工作原理；阐述了敬之以心、动之以情、晓之以理、授之以利、立之以法、束之以信等公安群众工作策略及其内涵；探讨了公安民警做好群众工作必备的礼仪知识、沟通技巧、语言规范、说服方法以及社会心理知识。在上述理论研究的基础上，以公安机关的业务分工为主线，着重论述了纠纷调解、社区警务、治安管理、侦查办案、窗口服务、交通管理、警务危机处置以及维稳处突等公安业务中群众工作的要求和方法，并在每个章节之后附有相关延伸阅读的内容，以便于读者对具体要求和方法的理解。《新时期公安群众工作理论与方法》既有理论研究，又有生动实践，贴近民警、贴近实战，具有较强的可读性与可操作性。