中层领导管理培训手册

第一章中层领导决策能力

第一节日常决策能力

一、决策基本要求

二、决策时的步骤

第二节应急决策能力

一、应急原则

二、应急准备

三、应急对策

第三节现场决策能力

一、现场决策适用范围

二、现场决策缺陷

三、现场决策艺术

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中层领导要作出有效决策

第二章中层领导选才能力

第一节了解选才要求

一、扬长避短识人才

二、以内在潜能辨才

三、识人选才的方法

第二节确定选才标准

一、挑选人才标准

二、挑选人才原则

三、挑选人才条件

第三节掌握选才步骤

一、选才前的准备工作

二、选择选拔渠道和方法

三、进行简历筛选

四、进行面谈准备

五、面试中注意要点

六、作出初步录用决定

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第三章中层领导用人能力

第一节因事用人能力

一、能职匹配，才尽其用

二、人事相符，因事设人

三、综合互补，倍出效益

四、金鞍宝马，始得其所

第二节因才用人能力

一、因才用人的原则

二、因才用人的注意事项

三、因才用人的艺术

第三节搭配用人能力

一、搭配用人的意义

二、搭配用人的方法

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中层领导应具备的用人观

第四章中层领导管人能力

第一节有效培训下属

一、通过岗前培训二、通过在职培训

第二节常用管人技巧

一、不要用命令“镇压”下属

二、该宽就要宽，该严就要严

三、不要频繁地纠正下属的错误

四、批评下属注意事项

五、让顽固的下属不再顽固

六、不让帮派势力牵制

七、解聘时的技巧

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第五章中层领导授权能力

第一节进行授权准备

一、授权的人选准备

二、授权的心理准备

三、授权的事项准备

四、授权前注意的问题

第二节防止授权失控

一、授权失控的概念

二、下属越权的表现

三、防止授权失控的办法

四、授权失效纠正

第三节实施充分授权

一、充分沟通

二、传达目标

三、提供资信

四、设定履行标准

五、提供职权

六、提供支援

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第六章中层领导激励能力

第一节激励常用方法

一、薪资激励

二、奖金激励

三、工作激励

四、支持激励

五、关怀激励

六、竞争激励

七、强化激励

第二节影响激励因素

一、影响下属个性的因素

二、了解人的五种基本需求

第三节激发下属潜能

一、尽可能满足需求

二、善于运用激将法

三、端平“一碗水”，有效驾驭全局

四、热爱工作、关心下属

五、善于规划可及的远景

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第七章中层领导表达能力

第一节口头表达能力

一、明确提问的能力

二、掌握倾听的能力

三、擅长回答的能力

四、语言表达的能力

第二节书面表达能力

一、作文先做人

二、写作的准备

三、多读多练

第三节肢体表达能力

一、手势语言能力

二、面部语言能力

三、眼神语言能力

四、身姿语言能力

五、服饰语言能力

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第八章中层领导沟通能力

第一节与上级沟通能力

一、与上级沟通的原则

二、与上级进行信息沟通的艺术

三、向上级汇报的技巧

第二节与同级沟通能力

一、处理好同级关系的原则

二、处理好同级关系的语言艺术

第三节与下属沟通能力

一、在下属面前树立威信

二、与下属建立信赖关系

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第九章中层领导协调能力

第一节协调部门冲突

一、部门关系协调处理原则

二、部门冲突协调处理方法

第二节协调下属冲突

一、下属冲突的原因分析

二、下属冲突的协调解决方法

三、下属冲突的调解步骤

第三节协调自身冲突

一、自身与下属冲突处理原则

二、自身与下属冲突处理艺术

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第十章中层领导晋升能力

第一节规划晋升步骤

一、熟悉自身工作

二、确定晋升目标

三、实现晋升目标第二节熟悉晋升途径

一、上级任命

二、群众选举

三、自荐晋升

四、招聘录用

五、推荐晋升

六、考试晋升

第三节把握晋升机会

一、善于争取晋升机会

二、善于利用晋升机会

三、善于创造晋升机会

第四节晋升竞争获胜能力

一、正确看待晋升之争

二、掌握晋升技巧

三、得到上级提升的策略

四、要善于推荐自己

五、正视晋升中的失败

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主要参考文献中层领导几乎存在于各个组织里，不论是党政机关，还是企事业单位，在组织系统的各个领域里都有分布，其权力不是很大，但他们却是组织的骨干，承担着承上启下、上通下达的重任。可组织里的管理工作不是那么好做：大事、小事、急事、上司的事、下属的事、客户的事等，每件都不省’心。如果工作做得好，就能有力地保障、促进组织的正常运营和稳健发展，自己也会得到上司的赞赏和下属的尊重；如果工作没有做好，就会给组织的正常运营带来阻力，自己也会变成“三明治”，两头受气。

这些，对于那些没有扎实的管理基础的中层领导而言，要想做得让上司赞赏、下属满意，就没有那么容易了。据统计显示，目前，80％的中层领导都非管理科班出身，也没有接受过较为系统的管理知识和技能教育培训，大部分都是由业务能手或技术骨干提拔晋升上来的。他们凭经验、感觉、模仿和参悟等方式自学成材，摸着石头过河。很多人并没有真正地掌握管理技能、管理工具和工作方法，并且在整个管理执行过程中常常缺乏规范性和创造性。

“中层领导执行力提升”丛书就是为帮助这些非管理科班出身但又有上进心，关注自己的职业素质和管理水平，渴望能够通过学习和实践来提升自己，期望更有能力承担起组织赋予的重任，同时也使得自己的职业道路更加顺畅的中层领导而设置。

“中层领导执行力提升”丛书包括《中层领导管理培训手册》、《中层领导执行力提升训练》、《中层领导工作效率手册》、《中层领导管理测评与考核》四册。

《中层领导管理培训手册》一书系统介绍了中层领导必备的决策能力、选才能力、用人能力、管人能力、授权能力、激励能力、表达能力、沟通能力、协调能力、晋升能力等基本能力，以供中层领导参考和学习，提升自己的管理能力和水平。

《中层领导执行力提升训练》一书从中层领导角色认知及工作任务着手，介绍中层领导目标管理能力、问题解决能力、情境领导能力、人际沟通能力、授权能力、督导下属执行任务、提升自己与下属及团队工作效率能力的提升训练等多方面进行详细的讲解。

《中层领导工作效率手册》一书就中层领导工作效率提升所需的：树立高效意识、确定有效目标、合理安排工作、巧妙支配时间、创建高效团队、运用高效因素等方法、技能进行阐述。让中层领导在激烈的竞争中，运用效率提高来增强职场的战斗力，让自己在工作中“攻无不克，战无不胜”。

《中层领导管理测评与考核》一书以达成中层领导的任职资格(角色及任务、素质要求、行为标准)为中心，详细解说中层领导如何对自己的领导能力、目标设定与执行能力、问题解决能力、工作执行能力、下属管理能力进行自我测评并就弱项提出进行改进的建议，还针对中层领导在任何组织中都必须面临的考核，告诉他们如何轻松应对，并提供一系列工作中具体事务管理的核查清单。

本套丛书将协助您做一个更有条理，更能切实执行、解决问题的中层领导。目录上所列的就是所讨论的主题，但不必按其所列顺序的次序依次读完，您可以在遇到管理执行困扰的时候就回头翻检，最好是把它们放在手边，当“工具”使用!本套书在编写过程中，以下同事和朋友提供了大量的资料并参与了部分章节的编写工作，在此深表感谢!这些同事和朋友是卫玉玺、王生平、王淑艳、杨春、李建军、李晨辉、李明奎、刘珍、刘建生、刘鹏生、刘吉凤、杨月进、武亮、常永翔、解振阳、赵永秀、赵惠敏、滕宝红。

作者2007年1月

　　本书为“中层领导执行力提升”丛书之一，系统介绍了中层领导必备的决策能力、选才能力、用人能力、管人能力、授权能力、激励能力、表达能力、沟通能力、协调能力、晋升能力等基本能力，以供中层领导参考和学习，提升自己的管理能力和水平。
　　“中层领导执行力提升”丛书就是为帮助那些非管理科班出身但又有上进心，关注自己的职业素质和管理水平，渴望能够通过学习和实践来提升自己，期望更有能力承担起组织赋予的重任，同时也使得自己的职业道路更加顺畅的中层领导而设置的。“中层领导执行力提升”丛书包括《中层领导管理培训手册》、《中层领导执行力提升训练》、《中层领导工作效率手册》、《中层领导管理测评与考核》四册。本书为丛书之《中层领导管理培训手册》。
作者简介：
　　杨怀恩，男，1956年出生于中国山西，太原理工大学机械制造专业毕业，研究生学历，教授。曾担任大学团委副书记，系党总支书记、政府副区长、党委副书记、纪检委书记，现任山西广播电视大学校长。广博的理论知识，实务的工作精神，在平凡的工作中追求系统的联系，汇点滴而成江河，积累和沉淀了丰富的管理经验和卓越的领导才能，并熟练地运用到工作当中。主要作品《中国远程教育》、《党政干部学习读本》、《大学生就业指导》、《家庭婚姻法》，获得了大家的一致好评，并起到了实际的指导作用。