顾客抱怨管理

书籍简介:

顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容，从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力，预防顾客投诉与抱怨的发生，积极转变心态为顾客服务，同时传授处理技巧，强化自我情绪化管理的能力，最终提升企业的客户满意度。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客抱怨管理是北京师范大学出版社于2018.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－高等学校－教材 的书籍。