企业形象策划

第一章 导论

第一节 企业形象概述

第二节 企业形象策划的内涵及与相关学科的关系

第三节 企业形象策划的发展历程

第四节 企业形象评价与管理

本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

【案例】如家酒店CIS案例分析

第二章 企业形象战略

第一节 企业形象战略的基本概念与理论基础

第二节 企业形象战略的特点与功能

第三节 企业形象系统的导入与确立

本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

【案例】麦当劳的启示：形象深处是战略

第三章 企业理念识别系统策划

第一节 企业理念识别系统的确立

第二节 企业理念识别系统的渗透

本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

【案例】3M公司的知识创新

第四章 企业行为识别系统策划

第一节 企业行为识别系统的内涵及构成

第二节 企业内部行为识别子系统的构建

第三节 企业外部行为识别子系统的构建

本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

【案例】导入行为识别的麦当劳公司

第五章 企业视觉识别系统策划

第一节 企业视觉识别系统策划概述

第二节 企业视觉识别系统的设计原则

第三节 企业视觉识别系统的要素设计

本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

【案例】北京人民广播电台VI系统（部分）

第六章 CS战略

第一节 CS战略的含义与实施CS战略的意义

第二节 顾客满意的构成

第三节 CS战略的实施

本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

【案例】CS战略：戴尔直销背后的战略

第七章 企业公共关系策划

第一节 企业公共关系策划概述

第二节 企业公共关系活动策划

第三节 企业公共关系新闻策划

本章小结

中英文对照专业名词

复习思考题

【案例】首创公务酒店的品牌形象

——广州大厦旅游饭店业公关案例

第八章 企业广告策划

第九章 企业形象策划与企业文化

第十章 企业形象危机的处理

第十一章 企业形象策划综合案例评析

参考文献

《企业形象策划》，本书在市场营销学、公共关系学、广告学、企业文化学和策划学的基础上，对与企业形象塑造相关的理论和实践进行了归纳和总结，提出了企业形象塑造的主要手段和方法。