服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究

书籍简介:

本书运用扎根理论，对中国情境下的服务型企业品牌内化及员工品牌内化进行了探索性研究。在深度访谈和开放式问卷调查的基础上，进行数据编码和类别合并。研究结果显示，员工品牌内化过程就是员工个体受品牌表现或活动的影响、引导，经过理性的体认、情感的认同和自愿的接受，把外在的品牌形象逐渐融合于自我的品牌意识，并具有符合品牌价值的行为意向，品牌内化程度表现为员工的品牌态度；本书比较了员工品牌内化与员工组织关系、员工品牌内化与顾客品牌关系等概念间的相关性与差异性，从理论上把员工品牌内化从其它概念的研究中独立出来；探索出员工品牌内化表现为员工品牌认同和品牌忠诚两个构面；服务型企业品牌内化特征包括品牌声誉、品牌内部识别、品牌内部沟通、内部满意度和领导特征五个维度。根据质性研究的结果，经过规范的量表开发程序，发展出服务型企业品牌内化特征及员工品牌内化构成维度的测项。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究是经济管理出版社于2013.12出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－品牌－企业管理 的书籍。