绩效管理工作手册

第1章 绩效管理目标与事项

1.1 绩效管理目标与岗位职责

1.1.1 绩效管理目标

1.1.2 绩效管理岗位职责

1.2 绩效工作的具体工作事项

1.2.1 绩效考核体系设计

1.2.2 绩效考核指标设计

1.2.3 岗位考核标准设计

1.2.4 绩效考核实施设计

1.2.5 绩效考核结果评定

1.2.6 绩效考核问题处理

1.2.7 绩效考核结果应用

1.2.8 定性考核工作实施

1.2.9 定量考核工作实施

1.2.10 销售人员绩效考核

1.2.11 生产人员绩效考核

1.2.12 技术研发设计人员考核

1.2.13 绩效考核制度设计

1.2.14 绩效考核文案示范

第2章 绩效考核体系设计

2.1 企业三级考核体系设计

2.1.1 企业级考核体系设计

2.1.2 部门级考核体系设计

2.1.3 员工级考核体系设计

2.2 业务与管理考核体系设计

2.2.1 业务考核体系设计

2.2.2 管理考核体系设计

2.3 各类人员考核体系设计

2.3.1 高管人员考核体系设计

2.3.2 主管人员考核体系设计

2.3.3 一线人员考核体系设计

第3章 绩效考核指标设计

3.1 定性考核指标设计

3.1.1 定性指标界定

3.1.2 定性指标考核方法

3.1.3 定性指标考核误区

3.2 定量考核指标设计

3.2.1 定量指标界定

3.2.2 定量指标考核方法

3.2.3 定量指标考核误区

3.3 考核指标量化方法

3.3.1 用数字量化

3.3.2 用质量量化

3.3.3 用成本量化

3.3.4 用时间量化

3.3.5 用结果量化

3.3.6 用行动量化

第4章 岗位考核标准设计

4.1 销售类岗位考核标准设计

4.1.1 销售类岗位考核指标

4.1.2 销售经理岗位考核标准

4.1.3 销售主管岗位考核标准

4.1.4 渠道主管岗位考核标准

4.1.5 销售专员岗位考核标准

4.2 生产类岗位考核标准设计

4.2.1 生产类岗位考核指标

4.2.2 生产经理岗位考核标准

4.2.3 车间主任岗位考核标准

4.2.4 生产计划专员岗位考核标准

4.2.5 生产安全专员岗位考核标准

4.2.6 车间统计员岗位考核标准

4.2.7 车间操作工岗位考核标准

4.3 质量类岗位考核标准设计

4.3.1 质量类岗位考核指标

4.3.2 质量经理岗位考核标准

4.3.3 质检主管岗位考核标准

4.3.4 质检专员岗位考核标准

4.4 采购类岗位考核标准设计

4.4.1 采购类岗位考核指标

4.4.2 采购经理岗位考核标准

4.4.3 采购计划主管岗位考核标准

4.4.4 成本控制主管岗位考核标准

4.4.5 采购结算专员岗位考核标准

4.4.6 采购专员岗位考核标准

4.5 客服类岗位考核标准设计

4.5.1 客服类岗位考核指标

4.5.2 客服经理岗位考核标准

4.5.3 投诉主管岗位考核标准

4.5.4 呼叫中心主管岗位考核标准

4.5.5 客户信息主管岗位考核标准

4.5.6 客户服务专员岗位考核标准

4.6 研发类岗位考核标准设计

4.6.1 研发类岗位考核指标

4.6.2 研发经理岗位考核标准

4.6.3 研发主管岗位考核标准

4.6.4 研发专员岗位考核标准

4.7 物流类岗位考核标准设计

4.7.1 物流类岗位考核指标

4.7.2 物流中心经理岗位考核标准

4.7.3 运输主管岗位考核标准

4.7.4 仓储主管岗位考核标准

4.7.5 装卸主管岗位考核标准

4.7.6 调度专员岗位考核标准

4.8 财务类岗位考核标准设计

4.8.1 财务类岗位考核指标

4.8.2 财务经理岗位考核标准

4.8.3 会计主管岗位考核标准

4.8.4 会计专员岗位考核标准

4.8.5 出纳专员岗位考核标准

4.9 行政辅助类岗位考核标准设计

4.9.1 行政辅助类岗位考核指标

4.9.2 行政经理岗位考核标准

4.9.3 办公室主任岗位考核标准

4.9.4 接待主管岗位考核标准

4.9.5 后勤主管岗位考核标准

4.9.6 行政专员岗位考核标准

4.10 人力资源类岗位考核标准设计

4.10.1 人力资源类岗位考核指标

4.10.2 人力资源经理岗位考核标准

4.10.3 招聘主管岗位考核标准

4.10.4 培训主管岗位考核标准

4.10.5 人事专员岗位考核标准

第5章 绩效考核实施设计

5.1 绩效考核的前提

5.1.1 企业目标的确定

5.1.2 企业目标的分解

5.2 考核组织设计

5.2.1 考核团队组建

5.2.2 明确考核依据

5.2.3 开展考核者培训

5.3 绩效考核实施流程

5.3.1 绩效信息收集

5.3.2 考核方法的选择

5.3.3 考核结果汇总

5.3.4 考核结果分析

5.3.5 考核结果公示

5.3.6 考核争议处理

5.3.7 考核结果面谈

第6章 绩效考核结果评定

6.1 优秀员工评定

6.1.1 月度优秀员工评定办法

6.1.2 年度优秀员工评定办法

6.1.3 优秀培训讲师评定办法

6.1.4 优秀业务员评定办法

6.1.5 星级驾驶员评定办法

6.1.6 技术能手评定办法

6.1.7 突出贡献奖评定办法

6.2 优秀团队评定

6.2.1 优秀部门评定办法

6.2.2 优秀班组评定办法

6.3 绩效奖金评定

6.3.1 月度奖金评定办法

6.3.2 年中奖金评定办法

6.3.3 年终奖金评定办法

6.4 其他事项评定

6.4.1 技术开发奖评定办法

6.4.2 成本节约奖评定办法

6.4.3 提案奖励评定办法

第7章 绩效考核问题处理

7.1 考核实施问题

7.1.1 依据问题

7.1.2 指标问题

7.1.3 计算问题

7.1.4 人为问题

7.2 考核争议问题

7.2.1 考核公平问题

7.2.2 争议处理问题

7.2.3 结果公示问题

第8章 绩效考核结果应用

8.1 绩效改进

8.1.1 绩效评估与改进管理办法

8.1.2 绩效改善与提升工作办法

8.1.3 绩效改进计划编写规范

8.2 职位变动管理

8.2.1 员工岗位调整管理制度

8.2.2 销售人员晋升考核制度

8.2.3 员工晋职培训管理办法

8.2.4 员工职位晋升管理流程

8.3 报酬的分配与调整

8.3.1 股权激励管理制度

8.3.2 调薪考核管理办法

8.3.3 员工提薪管理办法

8.3.4 销售提成奖励办法

8.3.5 项目奖金管理办法

第9章 定性与定量考核实施

9.1 定性考核工作实施

9.1.1 定性考核工作难点

9.1.2 定性考核实施示范

9.2 定量考核工作实施

9.2.1 定量考核工作难点

9.2.2 定量考核实施示范

第10章 销售人员绩效考核

10.1 各类销售人员绩效考核

10.1.1 电话销售人员绩效考核

10.1.2 网店销售人员绩效考核

10.1.3 门店销售人员绩效考核

10.1.4 业务拓展人员绩效考核

10.1.5 促销人员绩效考核

10.1.6 导购人员绩效考核

10.2 各业务类别销售人员绩效考核

10.2.1 设备销售人员绩效考核

10.2.2 家电销售人员绩效考核

10.2.3 房产销售人员绩效考核

10.2.4 汽车销售人员绩效考核

10.2.5 服装销售人员绩效考核

10.2.6 软件销售人员绩效考核

10.2.7 广告销售人员绩效考核

10.2.8 宴会销售人员绩效考核

10.2.9 会议销售人员绩效考核

第11章 生产人员绩效考核

11.1 车间班组人员绩效考核

11.1.1 生产车间人员绩效考核

11.1.2 生产班组人员绩效考核

11.1.3 生产计划人员绩效考核

11.1.4 设备管理人员绩效考核

11.1.5 生产调度人员绩效考核

11.1.6 质量检验人员绩效考核

11.2 计件计时生产人员绩效考核

11.2.1 计件生产人员绩效考核

11.2.2 计时生产人员绩效考核

第12章 技术研发设计人员绩效考核

12.1 技术人员绩效考核

12.1.1 工程技术人员绩效考核

12.1.2 网络技术人员绩效考核

12.1.3 实验技术人员绩效考核

12.1.4 工艺技术人员绩效考核

12.2 研发人员绩效考核

12.2.1 产品研发人员绩效考核

12.2.2 软件开发人员绩效考核

12.2.3 设计研发团队绩效考核

12.3 设计人员绩效考核

12.3.1 广告设计人员绩效考核

12.3.2 家装设计人员绩效考核

12.3.3 包装设计人员绩效考核

第13章 绩效考核制度设计

13.1 各类企业考核制度设计

13.1.1 销售企业考核制度

13.1.2 生产企业考核制度

13.1.3 物流企业考核制度

13.1.4 房地产企业考核制度

13.2 各部门绩效考核制度设计

13.2.1 市场部绩效考核制度

13.2.2 生产部绩效考核制度

13.2.3 采购部绩效考核制度

13.2.4 仓储部绩效考核制度

13.2.5 财务部绩效考核制度

13.2.6 行政部绩效考核制度

13.2.7 人力资源部绩效考核制度

13.2.8 客户服务部绩效考核制度

13.3 关键事项考核制度设计

13.3.1 客户回访考核细则

13.3.2 生产安全考核制度

13.3.3 生产设备考核制度

13.3.4 仓储安全考核办法

13.3.5 项目进度考核办法

13.3.6 项目质量考核办法

13.3.7 技术改造成果验收评估制度

13.3.8 宿舍管理量化考核制度

13.3.9 绩效考核信息搜集办法

13.3.10 绩效考核申诉管理制度

13.3.11 绩效考核面谈管理制度

13.4 各类人员考核制度设计

13.4.1 生产人员绩效考核办法

13.4.2 采购人员绩效考核办法

13.4.3 财务人员绩效考核办法

13.4.4 营销策划人员绩效考核办法

第14章 绩效考核示范文案

14.1 绩效考核文书

14.1.1 绩效考核通知书

14.1.2 绩效考核结果公示书

14.1.3 考核申诉处理决定书

14.1.4 目标考核责任书

14.1.5 股权激励协议书

14.2 绩效考核工作报告

14.2.1 绩效考核实施工作计划

14.2.2 绩效考核实施总结报告

……

《弗布克HRM工作手册系列：绩效管理工作手册》针对绩效考核体系设计与实施，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果评定、绩效考核问题处理、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核、绩效考核制度设计、绩效考核示范文案等方面的内容，并提供了大量的绩效管理制度范例、绩效方案范本和绩效管理工作文书示范。
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