互联网思维

自序 我们正站在一个千载难逢时代的入口处 001

上篇 什么是互联网思维

◇ 互联网之前的商业世界／005

第二幅图 006

第三幅图 007

第四幅图 008

◇ 互联网发展的两个阶段／012

互联网发展的第一阶段，“联”的阶段 012

互联网发展的第二阶段，“互”的阶段 016

◇ 互联网思维／022

创造让用户尖叫的产品 023

诱发、引爆和吸纳用户的尖叫 027

互联网思维=熟人社会思维？ 030

附：其他关于“互联网思维”的认识 034

◇ 一种近似的想象／040

下篇 用互联网思维改造企业

◇ 组织改变／049

组织结构 050

考核方式 052

激励措施 054

◇ 产品研发：找到你的社群，成为代言人／058

乔布斯为什么不做市场调查 058

小米崛起VS凡客衰落 060

找到你的社群，成为代言人 062

商业角度的三种不同层次的社群 066

◇ 用户体验：使用情境与动作分解／069

傅盛的赞叹 069

使用情境，是寻找用户体验的路标 072

对使用行为进行动作分解 074

把自己变成傻瓜 076

◇ 产品人格化／079

褚橙、柳桃和潘苹果 079

产品要有态度，要有腔调 080

精神内涵从何而来 082

◇ 拣选用户：不追求所有人都是你的用户／085

味道很重要吗？ 085

拣选用户如何成为可能 087

服务好你的铁杆同类 089

◇ 尖叫：来自于出乎意料／092

人类不能阻止的海底捞 092

惊喜、惊讶、惊恐 094

管理用户的期望值 097

◇ 客服：品牌塑造抓手和销售持续手段／101

“亲” 101

从售后客服到售前客服 103

快速响应与全员客服 104

要是真人 105

附录：李开复教你如何回应质疑 107

◇ 归属感：用户为什么参与／110

罗辑思维朋友圈与小米同城会 110

用户为什么参与 112

引爆用户情绪 115

让用户自己讲故事 117

◇ 任何事件都可以是一场秀／120

小米米粉节 120

秀什么 121

什么事件都可以秀 123

◇ 老板要会站台／125

雷军的沮丧 125

老板要会站台 126

展现真实的自己 129

外篇 中介型企业如何转型

◇ 以苏宁为例，看渠道的转型／135

苏宁的变革应对 135

变革结果不乐观 138

可能的转型方向 141

◇ 以《快乐老人报》为例，看媒体的转型／146

《中国经营报》的惊雷 146

《快乐老人报》的惊喜 148

社区化，传统媒体转型的可能路径 151

后记 未来，谁的到来，谁的不来 157

附 乔布斯给产品经理的五大启示 161

注释 175

钟殿舟编著的《互联网思维(工作生活商业的大革新)》是国内首本系统论述互联网思维的书籍，全面揭秘互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”，结合当前的最热事件与高速成长企业背后的成功法门，深刻而系统地解析12大核心互联网思维：标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、屌丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维、整合思维。本书是企业成长的必备参考书，适合每一位致力于企业快速成长及提升自身综合实力的职场人士阅读，对初创企业、在互联网方面涉足不深，以及处在发展缓慢状态的公司都有极大的启示作用。迄今为止最好的互联网思维专著 首次逻辑论证、层层讲透互联网思维 唯一明确传授传统企业和个人如何转型的互联网思维读本 本书是深入研究互联网思维的先河之作，与其他来自于感觉和案例的互联网思维著作不同，本书首次逻辑论证了互联网思维的存在，并定义了互联网思维的具体内涵。 作者深入浅出、条分缕析，全面阐述互联网思维的内核与精神，逐一点评当前关于互联网思维的各种观点。雷军关于互联网思维的七字诀——“专注、极致、口碑、快”有什么不足？周鸿祎的免费策略缺陷在哪里？流行的微创新、迭代和大数据等为什么不是互联网思维？ 互联网思维不仅是一个概念，其背后正喷薄而出的是工作、生活、商业的大革新与大机遇。本书对于企业如何抓住这个机会，在互联网思维下进行运作，传统企业如何运用互联网思维进行升级转型，提供了系统可操作的全套打法。【作者简介】 钟殿舟 国内最早、最深入研究互联网思维的学者。 他仔细研究了目前所有关于互联网思维的观点和用互联网思维创业的企业，深刻认识到各种观点的局限。在全国首次逻辑论证了互联网思维，并提出了用互联网思维改造企业的可执行的全套打法。 他在政府、国企、私企工作过，对于不同组织的特点有独到理解。任职多家大型企业研究总监、顾问等职，系统化梳理了众多公司在集团管控、企业文化、人力资源等板块的知识体系，奠定了它们在行业内的领先地位。