管理沟通

第一章 导论

1.1 沟通的普遍性和重要性

1.2 沟通的含义

1.3 沟通的功能

1.4 沟通的基本过程和要素

1.5 沟通的类型

小结

案例分析

练习及思考题

第二章 有效沟通的障碍

2.1 沟通的个体障碍

2.2 沟通的物理障碍

2.3 沟通的组织障碍

小结

案例分析

练习及思考题

第三章 有效沟通的要素及其组合应用

3.1 聆听

3.2 说

3.3 问

3.4 恰当的回答

小结

案例分析

练习及思考题

第四章 倾听——沟通的基础

4.1 倾听，倾听，再倾听——掌握倾听的要领

4.2 察言观色——关注讲话者

4.3 做一名优秀的倾听者

小结

练习及思考题

第五章 非正式沟通的运用

5.1 非正式沟通的特点和形式

5.2 充分使用非正式沟通媒介

5.3 如何利用非正式沟通

5.4 小道消息

小结

案例分析

练习及思考题

第六章 沟通中的身体语言

6.1 身体语言的内涵／115

6.2 身体语言的作用与特征／118

6.3 身体语言的表现形式／127

6.4 身体语言在沟通中的实践应用／134

小结／143

案例分析／143

练习及思考题／145

第七章 另一个声音——沟通中的暗示

7.1 暗示的形式和方法／149

7.2 暗示的规律／154

7.3 暗示的运用及作用／157

7.4 知己知彼／163

小结／165

案例分析／165

练习及思考题／169

第八章 沟通的工具

8.1 阅读技巧／171

8.2 书面沟通技巧／179

8.3 演说技巧／184

8.4 电话沟通技巧／190

8.5 网络沟通技巧／197

小结／203

案例分析／204

练习及思考题／210

第九章 几种常见沟通的应用

9.1 面试／211

9.2 谈判／228

9.3 会议／240

小结／246

练习及思考题／246

参考文献

在现实生活中，人们经常遇到诸多不理解他人，成者是报怨他人的现象。例如，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也是报怨父母太固执，太保守，指挥官责怪士兵不听指挥，士兵也怪罪指挥官不通人情，行政下级报怨上级家长作风，刚复自用，上级领导也批评下级缺乏责任心，不安心本职工作，企业常常发出他的部下难管理的哀叹，部属们也是背后议论主管太无能，太不称职……何以产生如此多的不能理解别人，与不能被别人理解的情况呢？无误会不约而同地回答，缺乏沟通，下是由于缺乏沟通交流才导致了生气、汪满、沮丧和紧张的关系。