质量管理

第1章　质量管理导论 1.1　当代管理环境的特征 1.1.1　变化日益剧烈 1.1.2　顾客掌握着主导权 1.1.3　竞争无所不在 1.2　质量的含义 　1.2.1　质量的定义 　1.2.2　质量概念的相关术语　 1.2.3　魅力特性、必须特性和线性特性　 1.2.4　质量概念的两重含义　 1.2.5 “大质量”观与“小质量”观 　1.2.6　追求质量的动因 1.3　质量管理及相关概念 1.3.1　企业的经营、管理与治理 1.3.2　质量管理的概念

第1章　质量管理导论 1.1　当代管理环境的特征 1.1.1　变化日益剧烈 1.1.2　顾客掌握着主导权 1.1.3　竞争无所不在 1.2　质量的含义 　1.2.1　质量的定义 　1.2.2　质量概念的相关术语　 1.2.3　魅力特性、必须特性和线性特性　 1.2.4　质量概念的两重含义　 1.2.5 “大质量”观与“小质量”观 　1.2.6　追求质量的动因 1.3　质量管理及相关概念 1.3.1　企业的经营、管理与治理 1.3.2　质量管理的概念 1.3.3　经典的质量管理过程 1.3.4　全面质量管理的概念 1.3.5 实施全面质量管理的主要成效 1.4　质量管理发展的历程 1.4.1　质漫检验阶段 1.4.2　统计质量控制阶段 1.4.3　全面质量管理阶段 1.4.4　质量管理在我国的发展 1.5　质量经济性管理与质量成本 1.5.1　质量经济性管理的逻辑结构 1.5.2　质量经济性管理的程序 1.5.3　质量成本分析 本章小结 思考题第2章　全面质量管理的理念和系统模式　2.1　全面质量管理的代表人物及其理念 2.1.1　戴明及其管理理念 2.1.2　朱兰及其质量管理理念 2.1.3　石川馨及其质量管理理念 2.1.4　克劳斯比及其质量管理理念　2.2　ISO 9000质量管理体系模式 2.2.1　ISO 9000族标准及其构成 2.2.2　基于过程的ISO 9000质量管理体系模式 2.2.3　ISO 9000质量管理体系的特征　2.3　卓越绩效模式　 2.3.1　基于日本戴明奖的模式 2.3.2　基于美国国家质量奖的模式 2.3.3　基于欧洲质量奖的模式 2.3.4 “卓越绩效模式”小结 2.3.5　TQM、ISO 9000、卓越绩效准则之间的关系 2.4　质量管理的八项原则 2.4.1 以顾客为关注焦点 2.4.2　领导作用 2.4.3　全员参与 2.4.4　过程方法 2.4.5　管理的系统方法 2.4.6　持续改进 2.4.7　基于事实的决策方法 2.4.8　与供方互利的关系 2.4.9　八项原则之间的逻辑关系 本章小结 思考题第3章　以顾客为关注焦点　3.1　顾客识别与细分 3.1.1　顾客识别 3.1.2　顾客细分　3.2　顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 　3.2.1　顾客需要　 3.2.2　顾客满意 　3.2.3　顾客忠诚　3.3　顾客满意度的测量与分析　……第4章　领导与战略第5章　以人为本，全员参与　第6章　过程管理第7章　持续改进第8章　绩效测量、分析、评价与知识管理第9章　供方关系管理第10章　统计思想及其应用第11章　常用质量管理工具和方法第12章　可靠性管理第13章　标准化、质量认证、质量审核与质量监督参考文献

本书基于全面质量管理（TQM）的核心理念和卓越绩效模式的体系架构，全面阐述了质量管理的理念、过程、体系结构以及主要的工具和方法。文中贯穿着管理变革的新颖思想和方法，体现了理论与实践相结合的原则。在内容及其组织形式上有许多创新之处；完善了知识体系，涵盖当代质量管理理论与实践的全貌；行文中使用通用的管理语言，添加了管理名言警句、思考题和案例，增强了可读性，并在有限的篇幅内全面展现质量管理理论与实践的精华。　　本书适用于企业管理专业本科生、研究生作为专业基础课程教材，也可以作为其他经济与管理类专业的选修课课本，特别适合于MBA和企业中高层管理者作为更新管理理念，构造现代管理体系，深谙管理过程、方法和工具的新读物。

本书基于全面质量管理（TQM）的核心理念和卓越绩效模式的体系架构，全面阐述了质量管理的理念、过程、体系结构以及主要的工具和方法。文中贯穿着管理变革的新颖思想和方法，体现了理论与实践相结合的原则。在内容及其组织形式上有许多创新之处；完善了知识体系，涵盖当代质量管理理论与实践的全貌；行文中使用通用的管理语言，添加了管理名言警句、思考题和案例，增强了可读性，并在有限的篇幅内全面展现质量管理理论与实践的精华。　　本书适用于企业管理专业本科生、研究生作为专业基础课程教材，也可以作为其他经济与管理类专业的选修课课本，特别适合于MBA和企业中高层管理者作为更新管理理念，构造现代管理体系，深谙管理过程、方法和工具的新读物。