铁路旅客运输服务

书籍简介:

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路旅客运输服务是中国铁道出版社于2006.09出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 铁路运输：旅客运输－服务质量－高等学校：技术学校－教材 的书籍。