无处不在的幸福顾客
出版社：电子工业出版社
年代：2014
定价：36.0
书籍简介:
本书作者是市场营销心理专家、大学教授、首席执行官，具有丰富的理论基础和实践经验。本书通过世界各地的真实案例，论述了顾客是如何通过令人愉快、充满意义和吸引力的体验获得幸福感的。同时也指明了公司该如何以独具匠心的方法来提高顾客幸福感，吸引并留住顾客。本书向商业领域的读者展示了积极心理学这一新领域中的一些重要观点，并阐明了这些观点是如何帮助企业管理者和经营者进行商业活动的。
书籍目录:
第1章 顾客幸福感的范例1
/幸福：研究顾客行为的新方法4
/幸福哲学和幸福科学9
/顾客幸福感的商业模型11
/幸福是企业关注的焦点：全食超市18
/小结22
/第2章 积极心理学的启示23
/幸福的历史27
/绝对幸福还是相对幸福31
/积极心理学运动32
/PME幸福模型35
/PME模型对商业有何用处38
/不同的消费者喜欢不同类型的幸福45
/快乐 意义 参与48
/小结50
/人格测试计分标准50
/第3章 “感觉良好”的方法51
/W酒店52
/快乐的问题及解决办法58
/在宝马世界里体验快乐和幸福60
/“感觉良好”方法的三个步骤62
/“感觉良好”的公司70
/小结74
/第4章 “价值观和意义”的方法75
/全球性的瑜伽热潮76
/亚里士多德关于幸福的观点79
/价值观是什么80
/威格林银行：把传统价值观和现代价值观结合起来82
/消费者的价值观和趋势84
/“价值观与意义”方法的三个步骤91
/价值观划分的风险96
/小结99
/第5章 参与方法101
/“开启幸福”活动102
/什么是顾客参与105
/参与方法的三个步骤108
/维多利亚的秘密：对内衣的参与116
/小结120
/第6章 幸福感的接触点121
/快乐幸福感接触点124
/意义幸福感接触点134
/参与幸福感接触点144
/小结153
/第7章 如何让公司关注顾客幸福感155
/步骤一：采取顾客的视角156
/步骤二：获取对顾客的洞察力160
/步骤三：利用左右脑模式164
/步骤四：决策时需要考虑顾客的输入166
/步骤五：创造以顾客为中心的文化168
/小结178
/第8章 幸福的员工179
/积极组织行为181
/员工幸福感的驱动器184
/德勤公司的“可制定性工作”187
/“真实可信又充满活力的组织”189
/面对顾客的员工190
/巴西的互联企信客服呼叫中心194
/外部环境196
/小结198
/第9章 幸福居民随处可见199
/世界幸福蓝图200
/伊斯特林悖论及其成因203
/滨海湾：新加坡的“海湾花园城”205
/情感体验与物质拥有209
/思考时间，而非金钱216
/幸福作为选择218
/小结219
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