赢得客户信赖的66个细节

第一章职场女性的十个美丽新定义

1.修炼自身让你魅力无限

2.职业仪态美不胜收

3.刚柔并济让女性活力四射

4.恬静的微笑赢得客户赞誉

5.创新观念脱颖而出

6.高雅气质成就职场殿堂

7.亮出个性更有魅力

8.热忱服务吸引客户

9.淡雅妆束“行走”职场

10.职场智慧成功标签

第二章十二种职场技巧

1.温婉得体的语言打动客户

2.八种拒绝客户的技巧

3.“直接法”应对自负客户

4.有时无声胜有声

5.迂回深入地了解客户需求

6.“糊里糊涂”迷惑客户

7.柔言细语打动性格强硬的客户

8.避免尴尬的交谈策略

9.赞美词也有“暗礁”

10.谈判中的激将法

11.接受挑刺型客户

12.“谎话”有时胜真言

第三章职场十二种应对策略

1.职场谈判八种策略

2.巧妙拒绝坦诚相待

3.要有记住客户姓名的好习惯

4.做一个有爱心的职业女性

5.欲望扼杀感受幸福的知觉

6.职场需要积极心态

7.幽默魅力左右逢源

8.保持心理平和十法

9.挑战自我考验耐力

10.巧妙避开客户刻薄

11.顺着客户的脾气来

12.攻克客户投诉的难题

第四章人在职场的十二个锦囊妙计

1.“软”职场大收益

2.厚黑法应对歹意客户

3.以退为进收奇效

4.用好“数字的魔力”

5.含蓄的赞美带来意外收获

6.讲个故事让客户开心一笑

7.外圆内方的谈判之道

8.巧用模糊语言

9.投石问路千金方

10.给客户留有余地

11.学会倾听引导客户讲话

12.解扣法应对怪僻客户第五章解码肢体语言的十个秘密

1.从动作细节看穿客户

2.从表情变化分析客户

3.从物体语言揣摸客户

4.由笑看人很直观

5.动作手势与性格

6.挖掘女性的直觉

7.破译座位与坐姿的秘密

8.握手是一种无声的语言

9.行姿立姿折射出性情

10.由吃东西的方式解新客户个性

第六章告诫职场女性的十大箴言

1.交流中的“不要”事项

2.令人讨厌的眼神

3.改掉你不够职业化的习惯

4.摆脱小的陋习

5.掐灭情绪紧张的根源

6.平息客户愤怒的禁忌

7.别伤客户自尊心

8.为跨国生意提五点箴言

9.忌疏忽小事

10.走出性骚扰的困惑现代女性走入职场，面对纷繁复杂的职场，女性们不仅要具备能够胜任工作的能力，还要注意与客户交往中任何一个可能产生影响的细节。

“细枝末节最伤脑筋。”确实如此，大事往往是从细节开始的。认真处理好工作中遇到的每个细节，你就可以在职场中自由驰骋，赢得客户的尊重、支持与赞同，实现自己的人生抱负。

《赢得客户信赖的66个细节》一书，运用大量的事例说明了重视细节对于一个成功的职业女性的重要性。

职业女性通过阅读这些技巧和方法，并且在与客户的交往中运用它、实践它，从而使自己在最短的时间内掌握如何了解客户的内心想法和观点，如何实现与客户的零距离接触，如何主动出击、化被动为主动……我们相信，本书对职业女性与客户交往技巧“细节”方面的见解，能够给读者以深刻的启迪。

鳊者2006年12月

　　细节决定成败，赢得客户的信赖就是满足自己的最大需求。只有赢得客户信赖的人，才是最成功的人。你有义务去赢得客户的信赖，你也有权得到客户的信赖。与客户交往中的每个细节，都是赢得客户信赖所必不可少的关键要素。因此，我们必须从与客户交往中的每个细节开始抓起，一点一滴的去培养和获取客户的信赖。
　　职场女性不仅要具备胜任工作的能力，还要注意与客户交往过程中的每一个细节。一个细微的地方，可能都会对你职场生涯的发展带来巨大的影响。只有认真做好每一件事，注意好每一个细节，你才可能赢得客户的尊重和信赖，从而实现自己的人生抱负。本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性。我们相信，本书对职场女性在与客户交往方面的“细节”见解，能够让你在与客户的交往过程中，轻松赢得客户的信赖！