书籍简介:

本书系统地介绍了银行业客户服务的内涵、设计、管理方法与模式、服务技巧等。主要内容包括：客户服务的概念和客户服务循环、客户服务礼仪、客户服务渠道管理、客户满意度与忠诚度管理、客户服务评价、服务补救和客户投诉处理等。

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	9787810986526 如需购买下载《客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	上海	出版单位	上海财经大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	12.0	语种	简体中文
尺寸	19	装帧	平装
页数	120	印数	4000

客户服务是上海财经大学出版社于2006.06出版的中图分类号为 F830.3 的主题关于银行－商业服务－技术培训－教材的书籍。