为什么CRM会失败

书籍简介:

本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。

书籍规格:

书籍信息归属:

为什么CRM会失败是机械工业出版社于2004.07出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－研究 的书籍。