淘宝网开店与交易

第1章　　网店创业需先摸清动向 1

1.1 看清网店的现状和前景 2

1.1.1 网店的现状 2

1.1.2 网店的前景 3

1.2 淘宝开店的N个理由 4

1.2.1 创业风险小 5

1.2.2 经营方式灵活 6

1.2.3 限制因素少 6

1.2.4 消费市场大 7

1.2.5 宣传费用低 8

1.3 网购流程和网店销售模式 8

1.3.1 站在买家的角度了解网购流程 9

1.3.2 网店销售模式之实体批发 12

1.3.3 网店销售模式之虚拟代理 12

1.3.4 网店销售模式之网络代销 13

1.4 网购平台 14

1.4.1 淘宝网，流量最大的电子商务平台 15

1.4.2 拍拍网，与淘宝平分秋色的平台 16

1.4.3 易趣网，老牌购物平台 17

1.4.4 京东商城，中国B2C市场最大的3C网购专业平台 18

1.4.5 其他各具特色的购物平台 19

1.5 什么类型的人适合在淘宝开店创业 20

1.5.1 大学毕业生 21

1.5.2 绝对网虫型 21

1.5.3 自由职业者 22

1.6 淘宝网的规则 23

1.6.1 淘宝网基础规则 23

1.6.2 商品发布管理规则 24

1.6.3 信用评价规则 25

1.6.4 淘宝网投诉规则 26

第2章　　创业准备做足了才能顺利开店 27

2.1 如何成为一名合格的网店店主 28

2.1.1 淘宝店店主需具备的能力 28

2.1.2 网店卖家的工作内容 30

2.1.3 为什么有的人淘宝开店不成功 32

2.2 顾客心理分析 33

2.2.1 网购的主体人群和特点 33

2.2.2 女性顾客和男性顾客的购物心理 34

2.3 你符合网上开店的条件吗 36

2.3.1 你有宝贝货源吗 36

2.3.2 你选择的物流是否方便、可靠 37

2.3.3 你是否有足够的在线时间 38

2.4 如何获取丰富的网上开店经验 38

2.4.1 到淘宝大学进修 38

2.4.2 去其他网站获取有用的信息 40

2.5 网上开店必备网上银行 42

2.5.1 开通网上银行 42

2.5.2 登录个人网上银行 44

第3章　　掌握网店常用工具也是必备的筹备工作 47

3.1 阿里旺旺，与买家交流的必备工具 48

3.1.1 安装阿里旺旺 48

3.1.2 登录阿里旺旺 50

3.1.3 阿里旺旺的系统设置 50

3.2 淘宝助理，淘宝开店的好助手 53

3.2.1 淘宝助理的功能 53

3.2.2 安装淘宝助理 55

3.2.3 使用淘宝助理的注意事项 57

3.3 常用必会图像编辑软件 58

3.3.1 ACDSee软件 58

3.3.2 Photoshop软件 59

3.3.3 美图秀秀软件 60

第4章　 选好货源是淘宝创业成功的第一步 63

4.1 网上开店卖什么最火 64

4.1.1 适合网络销售的商品都有哪些特点 64

4.1.2 哪些商品在网上销售很火爆 65

4.1.3 初创者选择供应商的标准 66

4.2 新手开店进货，这些事项要注意 68

4.2.1 寻找优质又便宜的货品 68

4.2.2 确定进货的数量，防止存货 69

4.2.3 进货必须遵循的原则 70

4.2.4 新手卖家选款技巧 71

4.2.5 进货时的注意事项 73

4.2.6 进货中的安全隐患 74

4.3 揭秘各种进货渠道 75

4.3.1 如何在批发市场批发商品 75

4.3.2 怎样寻找厂家货源 76

4.3.3 如何寻找批发商货源 77

4.3.4 如何寻找外贸尾单货源 77

4.3.5 如何买入库存积压品牌产品 78

4.3.6 怎样寻找清仓商品货源 80

4.3.7 特别进货渠道的货源寻找 82

4.3.8 与实体店铺合作 83

4.4 批发直达，阿里巴巴网站进货 83

4.4.1 注册阿里巴巴账号 84

4.4.2 在阿里巴巴批发进货 85

4.5 淘宝供销平台，代销进货就找它 87

4.5.1　供销商加入供销平台的好处 88

4.5.2 在供销平台中搜索货源 88

第5章　　入驻淘宝首先需要领取“网络身份证” 91

5.1 正式加盟淘宝网 92

5.1.1 免费申请用于激活淘宝账号的邮箱 92

5.1.2 注册淘宝账号 93

5.1.3 使用账号登录淘宝网 94

5.2 通过淘宝开店认证 94

5.2.1 支付宝账户的作用 94

5.2.2 身份信息认证 95

5.2.3 支付宝实名认证和淘宝身份信息认证 96

5.2.4 使用支付宝的注意事项 99

5.2.5 通过开店考试 99

5.2.6 完善店铺信息 101

第6章　 如何拍摄出夺人眼球的宝贝照片 103

6.1 好马配好鞍，摄影器材的选择 104

6.1.1 数码相机的分类 104

6.1.2 数码相机的选购技巧 105

6.1.3 数码相机的日常保养 109

6.2 拍摄照片前要做足准备工作 111

6.2.1 拍摄辅助工具 112

6.2.2 光线的运用 113

6.3 服饰类商品的拍摄 115

6.3.1 拍摄服饰类商品前的准备工作 115

6.3.2 平铺拍摄服装时的注意事项 117

6.3.3 服装挂拍技巧 118

6.3.4 模特拍摄技巧 118

6.4 其他类型的商品拍摄 119

6.4.1 拍摄化妆品类商品 119

6.4.2 拍摄数码产品类商品 120

6.5 拍出好照片的技巧 120

6.5.1 用普通数码相机拍出好照片 121

6.5.2 用最简单的技巧避免照片模糊 122

第7章　 处理宝贝效果，勾起客户的购买欲 125

7.1 使用软件调整宝贝图片效果 126

7.1.1 使用Photoshop调整宝贝图片的尺寸大小 126

7.1.2 使用软件更改图片的文件大小 128

7.1.3 调整画面倾斜的图片 129

7.1.4 调整图片颜色效果 132

7.2 宝贝图片的美化操作 135

7.2.1 使用魔棒工具抠出宝贝图片 135

7.2.2 使用渐变映射功能抠图 138

7.2.3 为抠出的宝贝图片添加背景 141

7.2.4 为宝贝图片添加水印 144

7.2.5 为宝贝图片批量添加水印 147

7.3 使用美图秀秀处理图片 149

7.3.1 处理图片曝光不足的问题 149

7.3.2 快速对图片进行背景虚化突出重点 151

7.3.3 快速一键添加图片边框 152

7.3.4 为图片添加专属的防盗水印 152

7.3.5 快速实现抠图换背景 154

第8章　　设置店铺，准备开张 157

8.1 建立店铺，将店铺开设起来 158

8.1.1 给店铺取个好名字 158

8.1.2 将店铺升级为淘宝旺铺 159

8.1.3 勾勒店铺首页的大致框架结构 160

8.1.4 编辑首页页头 163

8.1.5 设置宝贝分类 165

8.1.6 对页面进行布局管理 167

8.2 添加并设置客服中心 168

8.2.1 在宝贝详情页添加客服中心 168

8.2.2 设置客服中心的显示内容 169

8.3 修改首页页面样式 170

8.3.1 更改默认的页面颜色 171

8.3.2 自定义店铺背景页面 171

8.4 首页中其他模块的设置 173

8.4.1 设置图片轮播模块 173

8.4.2 设置宝贝推荐模块 175

8.4.3 设置特价专区模块 176

8.4.4 设置页尾区域模块 177

第9章　 宝贝的发布与展示技巧 179

9.1 初步体验宝贝发布 180

9.1.1 宝贝的发布流程 180

9.1.2 更改已经发布的宝贝信息 182

9.1.3 交纳消费者保障服务保证金 183

9.2 用淘宝助理发布与管理宝贝 185

9.2.1 使用淘宝助理批量发布宝贝 185

9.2.2 使用淘宝助理管理宝贝 187

9.2.3 宝贝订单管理的诀窍 189

9.2.4 巧妙设置宝贝的上架时间 190

9.3 图片空间使用技巧 191

9.3.1 如何打开淘宝图片空间 191

9.3.2 对图片空间进行分类 192

9.3.3 通过图片空间上传图片 194

9.3.4 如何在图片空间设置水印 195

第10章　 淘宝形象，外在和内在同样重要 199

10.1 普通装修技巧一网打尽 200

10.1.1 定位店铺的自我风格以指导装修方案 200

10.1.2 如何让自己的店招特点突出 202

10.1.3 在店铺中添加沟通渠道——阿里旺旺 210

10.1.4 怎样设置个性化的宝贝分类 211

10.1.5 如何让收藏更加个性化 213

10.1.6 打造个性的宝贝介绍页面 216

10.1.7 自定义商品促销海报 217

10.2 其他必知的装修技巧 220

10.3 开通各种特色服务 224

10.3.1 承诺7天无理由退换货 224

10.3.2 开通更多特色服务 225

10.4 展示有利于宝贝的各种详情 226

10.4.1 宝贝的细节展示 227

10.4.2 展示宝贝的媒体资料 227

10.4.3 展示宝贝的各种质量、荣誉和安全证书 228

10.4.4 展示宝贝的生产加工过程和环境 229

10.4.5 展示宝贝的线下专柜和物流保障 230

10.4.6 展示宝贝的各种如潮好评和相关提示 231

第11章　 淘宝店的装修升级 233

11.1 店铺的装修技巧 234

11.1.1 获取页面布局区域的尺寸大小 234

11.1.2 获取图片地址 235

11.1.3 获取图片空间中图片的链接 236

11.1.4 在卖家中心添加旺铺装修模块 237

11.2 装修模板的下载与安装 238

11.2.1 下载淘宝店铺装修模板 238

11.2.2 安装下载的装修模板 240

11.2.3 在淘宝店铺装修市场购买模板 241

11.3 分析优秀店铺的装修风格 243

11.3.1 个性店铺欣赏 243

11.3.2 吸引好“色”的顾客 246

第12章　 开店初期找到并留住买家很重要 249

12.1 挖掘买家的几种途径 250

12.1.1 认识买家的类型 250

12.1.2 掌握买家的购物心理 253

12.1.3 在店铺交流区找买家 254

12.1.4 去“淘宝论坛”淘买家 255

12.2 与买家沟通需要掌握的技巧 256

12.2.1 巧妙应对买家询价说“贵” 256

12.2.2 与买家交流的技巧 258

12.2.3 回复买家站内信 260

12.2.4 回复买家留言 261

12.2.5 回复店铺交流区留言 262

12.3 千方百计留住上门的买家 263

12.3.1 巧用欢迎词 263

12.3.2 要有足够的耐心与热情 264

12.3.3 细节赢得顾客 264

12.3.4 主动介绍商品 266

12.3.5 尽量满足买家 266

12.3.6 定期联系买家 267

12.3.7 设置店铺提醒 267

12.3.8 买卖不成仁义在 268

12.3.9 管理客户资源 269

第13章　 好商品包装与物流可以节省开支 271

13.1 贴心的宝贝包装，让宝贝更有价值 272

13.1.1 宝贝包装的重要性 272

13.1.2 常用的包装工具 273

13.1.3 包装宝贝时的注意事项 276

13.1.4 安全的商品包装方法 277

13.1.5 利用商品包装来收买顾客 278

13.2 选择合适的送货方式 279

13.2.1 认识淘宝卖家常选择的各种物流公司 279

13.2.2 如何选择省钱又省时的物流公司 284

13.2.3 选择物流公司需要注意的问题 285

13.3 不要忽略运费计算 285

13.3.1 用运费模板设置不同地区的运费价格 286

13.3.2 降低快递费用的妙招 287

13.3.3 国外发货的省钱秘诀 288

13.4 正确处理物流纠纷 290

13.4.1 收发快递时应该注意的问题 290

13.4.2 怎样避免物流纠纷 291

第14章　 完善的售后服务可提升网店信誉 293

14.1 打造顶级售后服务 294

14.1.1 保持积极态度，处处为顾客着想 294

14.1.2 售后服务大忌——与顾客发生争论 294

14.1.3 正确处理各种售后问题 295

14.2 发现并处理中差评 297

14.2.1 正确对待买家的中差评 297

14.2.2 使用补救措施解决高危性中差评 299

14.2.3 警觉恶意差评师 300

14.3 退换货与退款处理 301

14.3.1 退换货申请的各种理由 301

14.3.2 退换货原则 301

14.3.3 退款时邮费的处理 302

14.4 怎样让顾客变成回头客 303

14.4.1 客服五大妙招 303

14.4.2 巧用客服妙招，留住买家 304

第15章　 营销与推广手段是生意暴涨的关键 305

15.1 关注同行店铺的发展情况 306

15.1.1 确定并收藏关注对象 306

15.1.2 吸取对手的经验教训 308

15.2 网店内部的促销推广 310

15.2.1 开展各种促销活动 310

15.2.2 推出优惠套餐 311

15.2.3 打造爆款 312

15.2.4 通过详情页推广店铺中的其他产品 312

15.3 免费推销，不花一分钱推广网店 313

15.3.1 在淘宝论坛中留下足迹 313

15.3.2 利用微博吸引流量，留住买家 314

15.3.3 通过QQ进行网店推广 316

15.3.4 巧用千牛的个性签名推广店铺 316

15.3.5 玩微信也能推广淘宝店铺 317

15.4 出钱造势，花钱推广是通往大卖家的武器 318

15.4.1 高效地使用直通车，疯狂积累人气 318

15.4.2 无死角的淘宝客推广 320

第16章　　淘宝开店的安全经营需要有保障 321

16.1 如何捍卫电脑安全 322

16.1.1 用Windows防火墙拦截未允许的程序 322

16.1.2 用Windows Defender拦截间谍软件 323

16.1.3 用360安全卫士查杀病毒和木马 325

16.1.4 用360杀毒软件查杀病毒、防黑加固 326

16.2 提高网银安全系数 327

16.2.1 定制个人网银登录短信提醒业务 327

16.2.2 定制余额变动提醒业务 329

16.3 支付宝安全交易，快乐淘宝 330

16.3.1 如何开通安全问题服务 330

16.3.2 怎样修改支付宝登录密码 332

16.3.3 怎样找回支付宝登录密码 333

16.4 网购诈骗需防范 334

16.4.1 常见的网购诈骗手法 334

16.4.2 防范网购诈骗的方法 335

本书从实用的角度出发，通过大量的实例介绍淘宝开店与交易的各种方法与技巧。全书共16 章，主要包括网店创业的准备工作、网店常用工具、淘宝货源选择、淘宝“网络身份证”注册、如何拍摄出夺人眼球的宝贝照片、完美处理宝贝效果、设置店铺准备开张、宝贝的发布与展示技巧、淘宝形象的设置、淘宝店的装修升级、如何留住买家、商品包装与物流、客服团队的培养、营销与推广手段以及淘宝经营的安全措施等内容。通过本书的学习，能让创业者学以致用，充分掌握淘宝开店与交易技能。本书语言通俗易懂并配有大量的实战操作，适用的群体比较广泛，特别适合准备在淘宝网上开店或刚刚开店但迫切需要提升销售能力的新手卖家，也适合有一定经验的淘宝卖家以及其他电商学习以提升技能。此外，本书也可以用作各大中专院校、高职院校或者相关电子商务培训班的参考教材。

一本书揭示淘宝开店与交易精髓，新手开店赚钱不发愁。
淘宝网上开店全过程和运营方式面面俱到。