卓越运营

上篇 企业运营模式的设计与变革

第一章 商业模式创新与运营模式勾勒

第一节 商业模式与运营模式的理解与变革

一、企业商业模式

二、企业运营模式

三、制定企业变革方案的思路——“加减乘除”法

第二节 企业商业模式的战略分析

一、结构效率大于运营效率

二、ECIRM——适合中国国情的企业成长战略模型

三、基于ECIRM模型的商业模式战略分析

第三节 企业商业模式、运营模式的战略设计

一、“产业为本、战略为势、创意为魂、金融为器”的战略心诀

二、战略三层次模型决定企业的商业模式、运营模式

三、企业业务结构的战略设计

四、企业运营模式的战略设计

第四节 企业运营模式的勾勒

一、波特“价值链”评述

二、卓越绩效模式的一般价值链

三、卓越绩效模式一般价值链的运用

第二章 企业组织流程框架设计

第一节 流程管理的发展历程

一、从职能管理到流程再造

二、“流程再造”理论的局限

三、流程体系理论

第二节 流程的定义和分类

一、流程定义的困惑

二、流程分类

第三节 管理流程的定义和识别方法

一、管理流程的定义

二、管理流程的识别方法

第四节 组织流程框架设计的步骤和方法

一、为企业勾勒卓越绩效模式价值链

二、识别管理流程并确定其主管部门

三、识别、梳理企业管理流程的二级职能分配

四、提出组织结构变革方案，绘制组织流程框架图

第三章 企业成长与组织结构调整

第一节 对企业组织结构的基本认识

一、组织的重要性

二、中国企业的组织命题

第二节 企业成长与组织模式变革

一、创业阶段VS直线式

二、职能建设阶段VS直线职能式

三、事业拓展阶段VS事业部式／模拟事业部式

四、集团管控阶段VS企业集团的各种形制

五、文化引领阶段VS学习型组织

第三节 组织结构调整的原则

一、战略决定的原则

二、客户导向原则

三、符合企业自身特点的原则

四、专业分工与流程协作相结合的原则

五、职责与职权对等原则

六、内部牵制原则

第四节 组织结构调整的前提和关键

一、组织结构调整的前提是组织流程框架设计

二、组织结构调整的关键是解决好“钱从哪里来，人往哪里去”

第五节 组织结构调整的方式

一、职能调整

二、职能集中

三、职能转变

四、职能社会化

……

下篇 企业系统的构建、运营与改进

为帮助企业创新商业模式、强化统筹运营，实现一年内20%以上、十年内400%以上的效益增长，本书创新性地提出了组织流程框架设计方法，以系统梳理流程、优化组织结构、避免“两张皮”现象；总结出“纵、横、内、外”等方面的运营管理方法，使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进。本书基于大量成功案例研究，扬弃了流程再造、波特价值链、运营管理等理论的传统观点，整合了卓越绩效准则、内部控制规范、ISO 9000族标准、精益管理、深度营销、市场链、供应链等各种管理模式，能够为企业高管、咨询项目总监提供企业运营的系统思考框架，为企业管理人员、咨询师提供有关运营管理的完整知识体系。