物业管理理论与实务

前言

绪论

0.1物业管理的起源

0.2物业管理在中国的产生和发展

0.3我国物业管理发展的趋势与展望

第1章物业管理概述

1.1物业和物业管理

1.2物业管理的基本原则、基本内容

1.3物业管理人员的职业道德和素质要求

小结

思考题

第2章建筑物区分所有权理论

2.1建筑物区分所有权概述

2.2建筑物区分所有权的专有所有权、共有所有权

2.3建筑物区分所有权的行使原则和管理问题

小结

思考题

第3章物业管理组织

3.1物业服务企业

3.2业主、业主大会与业主委员会

3.3与物业服务企业相关的其他部门

小结

思考及训练题

第4章居住性物业管理

4.1住宅小区的物业管理

4.2高级公寓的物业管理

4.3别墅的物业管理

小结

思考及训练题

第5章经营性物业管理

5.1写字楼的物业管理

5.2商业楼宇的物业管理

5.3工业区的物业管理

5.4其他类型的物业管理

小结

思考及训练题

第6章物业管理的前期工作

6.1物业管理的早期介入

6.2物业管理的招投标

6.3前期物业管理

6.4物业的接管验收与撤管

小结

思考及训练题

第7章物业管理的基础工作

7.1物业管理方案的制订

7.2物业管理制度的制订

7.3物业管理常用文书

7.4客户服务管理

7.5物业档案资料管理

小结

思考及训练题

第8章房屋维修养护管理

8.1房屋装饰装修管理

8.2房屋安全管理

8.3房屋日常维修养护管理

小结

思考及训练题

第9章房屋附属设备设施

维修养护管理

9.1房屋附属设备设施概述

9.2房屋附属设备设施养护管理

9.3房屋附属设备设施维修管理

9.4特种设备维修养护管理

9.5建筑智能化管理系统

小结

思考及训练题

第10章物业安全管理

10.1物业安全保卫服务

10.2消防管理

10.3车辆管理

小结

思考及训练题

第11章物业环境管理

11.1物业环境管理概述

11.2物业环境污染与防治

11.3环境保洁服务

11.4环境绿化美化服务

小结

思考及训练题

第12章物业服务费甩管理

12.1物业服务费用概述

12.2物业服务费用的测算

12.3物业服务费用的收缴管理

小结

思考及训练题

第13章物业综合经营服务

13.1物业综合经营服务概述

13.2物业管理市场营销

小结

思考及训练题

参考文献

　　物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的，它是房地产生产、流通、消费领域的延续，也是房地产产业的一个重要分支。物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，适应了社会主义市场经济体制的需要。本书立足于物业服务企业从业人员的专业素质和服务技能，阐述了物业管理的基本理论知识与服务实践，旨在对高职物业管理专业的教学和实践有所帮助。　　全书分为13章，按照物业管理理论与实务的具体内容，结合物业管理行业从业人员职业资格鉴定，并依据《中华人民共和国物权法》以及修改后的《物业管理条例》进行编写。全书介绍了物业管理的产生与发展、物业管理概述、物业管理基础理论、物业管理组织、居住性物业管理、经营性物业管理、物业管理前期工作、物业管理基础工作、物业服务费用管理、房屋维修养护管理、房屋附属设备设施维修养护管理、物业安全管理、物业环境管理、物业服务费用管理、物业综合经营。　　本书结构严谨，内容翔实，理论与实践相结合，可操作性强，适用性强。本书可作为高职高专院校物业管理专业及与物业管理相近专业用书，也可作为物业管理主管部门和物业服务企业从业人员的参考书。