商务礼仪手册

第一篇 商务人员职业修养

一、职业道德修养

二、社会公德修养

三、家庭道德修养

四、个人品德修养

第二篇 商务礼仪基本知识

一、礼仪的起源和基本含义

二、商务礼仪的基本含义

三、商务礼仪的特点

四、商务礼仪的基本原则

第三篇 商务人员办公礼仪规范

一、电话礼仪

二、电子邮件礼仪

三、办公室礼仪

第四篇 商务文书礼仪

一、社交类礼仪文书

二、仪式类礼仪文书

第五篇 商务人员接待礼仪规范

一、迎接礼仪规范

二、引导礼仪规范

三、介绍礼仪规范

四、称谓礼仪规范

五、乘车礼仪规范

六、名片礼仪规范

第六篇 商务会议礼仪规范

一、商务会议会前礼仪

二、商务会议会中礼仪

三、商务会议会后礼仪

四、商务谈判礼仪

第七篇 商务人员仪容仪表规范

一、仪容规范

二、仪表规范

第八篇 商务用餐礼仪规范

一、中餐用餐礼仪

二、工作餐礼仪

三、自助餐礼仪

四、饮茶礼仪

五、西餐用餐礼仪

第九篇 涉外礼仪基本知识

一、涉外礼仪基本原则

二、涉外礼仪基本规范

三、涉外商务洽谈的要点

四、涉外谈判礼仪简介

参考文献

后记

《商务部十二五规划教材：商务礼仪手册》以自己独特的普及性，为商务系统的同志们提高自身的素养提供了可供借鉴的礼仪规范。
　　十多万字的《商务部十二五规划教材：商务礼仪手册》薄厚适中，便于携带，言简意赅，内容详尽，介绍了商务礼仪各方面的内容以及需要遵守的规范。从商务人员职业修养开始由浅入深，循序渐近地介绍了商务礼仪基本知识，商务人员办公礼仪规范，商务会议礼仪规范、商务人员仪容仪表规范等诸多知识。整部手册浑然一体，逻辑严谨，内容翔实。深得简、切、明、尽、正之大义。

到现代社会，礼仪有了新的发展，由于科技进步，现代化的交通工具使地球变得越来越小，现代礼仪融合了中西方礼仪文化的内容，更适合快节奏、高效率的生活环境、社会环境。天津作为国际化港口大都市，与国际的交流越来越密切，礼仪已经成为一门商务人士必不可少的必修课程。天津市商务系统作为对外交流的窗口单位，这种礼仪规范的培训显得尤为重要。