消费者行为分析

第一章消费者行为概述

第一节消费者行为的概念

第二节消费者行为的理论体系

第三节消费者行为研究中的道德和法律

第二章消费者购买决策

第一节购买决策的含义、参与者及内容

第二节消费者购买决策类型

第三节影响消费者购买决策的因素

第四节消费者购买决策过程

第三章消费者信息处理

第一节感知与消费刺激

第二节消费者注意与记忆

第三节消费者想象与联想

第四节学习和消费经验

第五节消费者的情绪与意志

第四章消费者需要、动机与态度

第一节消费者需要的特性和分类

第二节消费者购买动机

第三节消费者态度与消费者行为

第五章消费者个性、自我概念与生活形态方式

第一节消费者个性

第二节消费者气质、性格、能力与消费者行为

第三节消费者自我概念与生活方式

第六章消费群体与消费行为

第一节参照群体

第二节家庭

第三节社会阶层

第七章情境与消费者行为

第一节情境影响的性质

第二节购物环境与消费者行为

第八章社会文化与消费者行为

第一节文化对消费者行为的影响

第二节消费者与亚文化

第三节消费文化与比较文化

第九章营销策略与消费者行为

第一节产品策略与消费者行为

第二节价格策略的心理效应

第三节服务策略与消费者行为

第四节广告与消费者行为

第十章消费者体验与消费者满意

第一节消费者体验

第二节消费者满意与抱怨

第三节消费者忠诚

　　本书按照消费者购买决策的过程及其內外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需求的过程，包括微观层面和宏观层面的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需求与动机，消费者的个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。本书内容深入浅出、通俗易懂，并运用理论与实务相结合的方式，每章安排了案例讨论等，希望能够满足高职高专市场营销专业的教学需求。